文档介绍：关于文明礼仪的知识在生活中,文明礼仪是很重要的,直接影响我们在别人心中的印象,下面是为大家带来的关于文明礼仪的知识,希望对大家有所帮助。”''说!”“不知道!”“不在!”之类的话,然后不等别人说完就挂断电话。5、注重仪容仪表仪态:仪容美仪容:是指一个人的仪表容貌。个人良好的仪容卫生,能给人端庄,稳重,大方的印象,既能体现自尊自爱,又能表示对他人的尊重与礼貌。头发:要勤于梳洗,发型要补素大方。男士头发不应盖过耳部,不触及后衣领。女士头发不应遮住脸部,前面刘海不要过低。面部:要注意清洁与适当的修饰。男士要剃净胡须,剪短鼻毛,不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆,但以浅妆,淡妆为宜,切不可浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈的化妆品。指甲:不宜太长,应经常注意修剪;女性涂指甲油要尽量用淡色。口腔:应保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品,注意随时保持口气的清新。仪表美仪表:这里主要指穿着方面。基本要求是自然得体,简洁大方,色彩协调,简约明快。注重个人着装的人能增加个人魅力,给人留下良好的印象,使人愿意与其进一步交往。着装注意事项“三色原则”:全套装束颜色一般不超过三种。“三一定律”:皮鞋,手袋,皮带的颜色尽量保持一致。“着装四要点”:符合身份,扬长避短,遵守惯例,区分场合。要根据不同的时间,场合,目的,适合自身体型,年龄和职业特点,对所穿服装进行适宜的选择,配搭和组合。公务着装要庄重大度,社交活动着装要时尚个性,休闲着装要舒适自然。仪态美仪态是指一个人的姿势,举止与动作。“站有站相,坐有坐相”是对一个人行为举止最基本的要求。立:站立是人们生活,工作及交往中最基本的举止之一。正确的站姿是站得端正,稳重,自然,亲切,做到上身正直,头正目平,面带微笑,肩平挺胸,直腰收腹,两臂自然下垂,两腿相靠直立,两脚靠拢,脚尖呈“V”字型;女子两脚可并拢,使身体略有收缩感。站立时不要歪脖,斜腰,曲腿等,伸脚不可太远,双脚不可叉开过大,变换也不宜过于频繁。会见:客户或出席仪式,或在长辈,上级面前站着时不得把手交叉抱在胸前。坐:坐姿包括就坐的姿势和坐定的姿势。入座时要轻而缓,不应发出嘈杂的声响。坐下后,上身保持挺直,头部端正,肩放松,目光平视前方或交谈对象。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。非正式场合,可以坐定后双腿叠放或斜放,交叉叠放时力求做到膝部以上并拢。不论何种坐姿,都要自然放松,面带微笑。在社交场合,不可仰头靠在座背上或低头注视地面;身体不可前俯后仰,或歪向一侧;不要把两腿向前或向后任意伸展,或反复不停抖动。行:行姿是一种动态的美。正确的行姿是:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。工作时间,会议时间,休息时间走通道,走廊时要放轻脚步。言谈:交谈前要和对方有一个目光交流,交谈时双方要互相正视,互相倾听,态度要诚恳,亲切,语调要平和沉稳,尊重他人。不能动张西望,看书看报,面带倦容,哈欠连天;否则,会给人心不在焉,傲慢无理等不礼貌的印象。与人谈话时应保持一定距离,声音大小要适宜,不要太大,不要唾沫四溅。6、养成使用文明礼貌语言的习惯文明礼貌十字用语:“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。见面语:“早上好”“下午好”“晚上好”“您好”“很高兴认识您”''请多指教”“请多关照",等等。感谢语:“谢谢”“劳驾了”“让您费心了”“辛苦了”“实在过意不去”“拜托了”“麻烦您,,“感谢您的帮助”,等等。致歉语:打扰对方或向对方致歉:“对不起”“请原谅”“很抱歉”“请多包涵”“实在不好意思”,等等。接受对方致谢,致歉时:“别客气”"不用谢”''没关系”“请不要放在心上",等等。告别语:“再见”“欢迎再来”“祝您一路顺风”“请再来”,等等。7、电话礼仪接电话:听到电话响器,应迅速接听,响铃最好不要超过3声。若是代听电话,一定要主动问对方是否需要留言,对方是谁,要找什么人,以便联系。接听让人久等的电话,要向来电者致歉。当接到拨错的电话时,应礼貌温和地告诉对方“您打错了”,而不要粗暴地挂上电话。电话用语要言简意赅,讲电话的声音不要过大,一定要避免使用不礼貌的用语。要仔细聆听对方的讲话,认真理解对方意图,并及时回复。8、称谓礼仪称谓应符合身份。一般情况下,有两套称谓方法:第一种就是称对方为“某某先生”“某某女士”,这是最为普遍的一种方法;第二种就是直接称谓他的职衔或名衔,如某某“经理”,某某“领导”,某某“主任”“局长”等。对年长者称呼要恭敬,不可直呼其名,可敬称为“老王”“老赵”等;如德高望重的年长者,可尊称为某“老”,如“赵老”等。在对方身份不明的情况下,可以性别相称,如某某“先生”,某某“女士”,某某“小姐”,或称其为某某“老师”,亦不失为一个权宜之计。9、拜访礼仪拜访前的相邀礼仪:不论因