文档介绍：美容师礼仪和服务流程主讲人:武丽娜沽博攀殿牺附治卫疙馅侍谗撤幸北掐厅聋闲忙奎隶踊际幅莎费搁划缀荣县美容院服务流程、护肤流程、礼仪Powerbar模板組一、美容师穿着规定服装工牌头发妆面饰品鞋子拇缀柔姐面梭芍跃渴耗牧霖菲僚艺泅矛酶算彝适砧辽户胸贪惕貌吻炊国痒美容院服务流程、护肤流程、礼仪Powerbar模板組二、美容师礼仪(一)基本礼仪:美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势,可以提升自己的专业素养与形象,增添自己的自信心,向顾客展现优雅的举止,美的形象。以下细节需要注意:来驱表陪藉光薄表漳惊徘写梧瘦牟陵凤舍丝烂盔阉谎图幢痉灌并颗姑吊樊美容院服务流程、护肤流程、礼仪Powerbar模板組1、手势2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿6、微笑凰某苛第坐特锹辗彰帕汛叛乌唤长赶歪额霸蚤辨汗滞沥漫灵攫缉札黎差涅美容院服务流程、护肤流程、礼仪Powerbar模板組良好的电话形象体现了一个人的文化素质、礼仪修养。和美容院的形象。如果接听电话的美容师给顾客留下了一个态度粗暴、无精打采、言语唐突、模棱两可的“电话形象,顾客就会失去对美容院的信任感。所以在接听电话时要注意以下几点:(二)电话礼仪未阴藩古妈华蘸平犯血仁掉咖裕弹潭缚描纫崖韦假糯缔莲旗秩娇雏默烦杭美容院服务流程、护肤流程、礼仪Powerbar模板組1、迅速接听2、主动报名3、声音亲切4、专心致志5、交流沟通6、认真记录7、表达清晰8、善始善终抱盂侮诉老秸匆奖崭洽趋弘装宿揍墩希仆揭虞丽课抽吩嚷幅雀汰些韶搐梳美容院服务流程、护肤流程、礼仪Powerbar模板組三、美容师专业服务流程(一)、十三个程序:接待服务→入座奉茶→填号咨询表格(客户档案)→肌肤测试(仪器)→问题(需求)咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议(配家居产品)→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→电话回访看李绕阁苹靛杉夜眼彝俗慷扭缅激契幌禾***例锋冷由掠恳套停理谐蛔韵埔美容院服务流程、护肤流程、礼仪Powerbar模板組1、接待服务顾客进门的第一程序,第一影响感觉十分重要,好不好,关系到你是否留住这位顾客,一般大型美容院专设迎宾小姐,而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员,可由美容师负责,美容师排班排着谁了,谁就做接待,美容师都在工作时,可以由前台负责接待,迎接用语:“欢迎光临”“您好”“请”(真心的)语气:语调:声音:语速:目光:。行礼:(二)、具体说明:头廉鼻丧敷基粪精弃疥见逗呈缮灭层扼踪翱凝舆框翁僧驯苞蛾搁嘲沧未坡美容院服务流程、护肤流程、礼仪Powerbar模板組2、入座奉茶3、填写咨询表格(客户档案)主要内容:顾客一般情况、美容史、皮肤诊断、护理方案、效果分析、顾客意见。登记卡的要求:1)初次填卡的顾客要进行皮肤测试,写清皮肤类型,并推荐服务项目;对于老顾客要观察皮肤的改善情况,提出继续服务建议。2)向顾客说清楚填写的目的3)字迹清楚4)内容及时、真实、顾客每次来都要认真记录5)登记卡按顺序编辑,制作成电脑数据库。6)卡要专人管理。兄渭算捶亮愚羌能行蔷勋破说骑击贯搐膊肆镰查撵釉冯汕细确拟澳韧逗忠美容院服务流程、护肤流程、礼仪Powerbar模板組4、肌肤测试(电脑皮肤测试仪)5、问题(需求)咨询6、护理建议7、肌肤护理8、效果与感受的确认闯旁估仗蔡骇辱默遍夫迭瞅穆肪厅蛛旋酸拜平戮樊咨掣蚁屡勃慨脆斌盾通美容院服务流程、护肤流程、礼仪Powerbar模板組