文档介绍：服务承诺制度
 
为了更好地接受群众监督,规范服务行为,提高行政效率,推进政务公开,廉洁从政,根据有关法律、法规、规章和本单位加强行政效能建设的要求,结合我局工作实际,制定本服务承诺制度。
一、服务承诺制是根据工商系统的职能要求,将政务服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺,并采取有效措施保障承诺事项的落实,自觉接受群众监督的制度。
二、服务承诺的具体内容:
(一)树立全心全意为人民服务的宗旨,做到仪表整洁、服务热情、用语文明、解答耐心,努力提高工作效率和服务水平;
(二)实行首问(首办)责任制、一次性告知制、限时办结制等制度,简化手续,方便管理相对人或服务对象办事;
(三)编制《办事指南》以备管理相对人或服务对象取阅,将有关法律依据、办理程序、所需资料、办理时限、收费标准等通过公告栏、信息网等多种形式向社会公示,坚持公开、公正、公平原则,不徇私情,廉洁服务;
(四)热情宣传有关政策、法规及有关规定,严格依照法律、法规、规章规定的程序办理相关业务;
 (五)依法行政,公平执法,公正廉洁,不以权谋私,不徇私枉法。
三、服务承诺制的监督管理
(一)制定和严格落实责任制,局领导、股、室、队、所负责人负责监督服务承诺制的落实。
     (二)加强教育培训,提高工作人员业务素质,增强服务意识。
     (三)定期总结讲评服务承诺制落实情况,及时进行奖惩,鼓励先进,遏止不良现象。
     (四)虚心接受社会监督,及时处理违诺事件。
       四、承办人员违反服务承诺规定,经查实属有效投诉的,按《国家公务员暂行条例》的有关规定处理。