文档介绍：模块二 旅游者权益保护法律制度教学目标:知识目标技能目标情感目标教学重点:教学难点:教学方法:第四章旅游者权益保护法律制度第一节<消费者权益保护法>概述一、消费者权益保护法的概念(一)消费者权益保护法的概念消费者权益保护法,是指调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系法律规范的总称。(二)消费者的含义消费者,指为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的居民。1、国家优先保护原则(特别保护)消费者个人的自我保护→组成消费者组织自觉保护→国家保护、专门立法(部门法性质)基本原则“国家保护消费者的合法权益不受侵害”。“国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益”(L5)。保护历程国家保护优先保护:向弱势群体——消费者倾斜2、全社会保护原则“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任”。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督(L6)。3、保护适度原则法律保护与经济发展水平相适应4、自愿、平等、公平、诚信原则(经营者与消费者的交易原则)消费者权益保护法的适用范围(一)适用范围1.《消费者权益保护法》从主体和行为的角度明确了该法的适用范围:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。(生活消费),即农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料。因此而发生的社会关系,适用消费者权益保护法。消费者的权利三、自主选择权:选择经营者\方式四、公平交易权:计量计价正确\拒绝强制交易五、损害求偿权:包括消费者及第三人一、保障安全权:人身和财产安全六、依法结社权:如消费者协会消费者权益保护法七、获取知识权:消费和消费保护的知识八、维护尊严权:人格尊严和民族风俗九、监督批评权:经营者\销售者\工作人员安全保障权(人身、财产安全) 在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。[法治在线]银行门前的劫案(22S)——储户在银行营业厅被抢,可要求银行承担责任吗?享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者或者服务的内容、费用等有关情况。用餐小票不用中文,麦当劳成被告(四川饮食网 )案例:《美容纠纷》(CCTV)分析:广告宣传与知悉真情、安全保障权利。如,生活美容、医疗美容、整容手术(吸脂减肥、注射丰胸隆鼻、断骨增高)。知情权(知悉真情权)消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。求偿应当合理。索赔救济权(依法求偿权)