文档介绍：第一则、关于坐公交车文档分享文档分享大家在搭乘公交时时常会出现这样一个现象:从***下车时,还没等下车,车门就已经关了。然后乘客们就在后面嘶吼:师傅!有下滴!有下滴!开门开门!!文档分享这种情况其实很危险,可能乘客正在下车时,车门关了,乘客很有可能就被夹在门中间了。这不能责怪司机素质不高,也不能责怪乘客下车太慢。这又是个神马情况呢?文档分享让我们把眼光放到国外——墨尔本公交车的过道两旁上方的拉手横杆下面有两条绳子,许多扶手立杆上还有按纽。“站”在车厢任何位置的乘客,如果要下车,可以很方便地拉一下绳子或按一下按纽,司机面前的提示灯立即亮起,同时喇叭发出清脆悦耳的音乐。这个装置非常有效,能够保证车门关闭的一刹那,乘客以最便捷有效的方式告诉司机“开门”。它们形成了一个有效的系统,来保证乘客向司机的信息传递,提高乘客与司机之间的沟通有效性。文档分享文档分享下面大家开始讨论一下亲,我们来讨论一下吧!大家要积极参与哦!一分钟自由讨论:同是公交车,为什么会出现这两种情况呢?我们从中学到了什么知识呢?文档分享虽然我们乘坐的公交车,有反光镜,还有电子监视视频。但是,所有这些都只是为司机设计的,并且这些设备向司机传递的信息很有限。公交车上没有任何以乘客为出发点的装置(除了座位),特别是传递乘客信息的装置,因此乘客只能靠扯开嗓门大喊甚至骂娘来向司机传达意见。分析原因:文档分享问题的实质:公交车内提供的设施仅仅提供了司机了解乘客情况的可能,却不能够让乘客们的想法传递给司机。这是一种单向的交流。这给我们什么启示呢?文档分享给管理者的启发:——双向的沟通首先,为员工提供多种渠道,让员工能随时提出心中的疑问。员工会对企业的许多问题产生自己的看法,如果他们的疑问不能得到及时解答,小问题就会积累成大问题,从而影响到企业的发展。企业应该为员工提供渠道,并采取匿名的方式,保证每个员工能顺畅地提出意见并得到答复。其次,对员工做定期的匿名调查,了解员工对公司、管理人员以及工作生活的看法。管理者在汇集调查结果之后,就调查结果进行讨论,分析员工的关注点,找出解决问题的办法,并积极付诸实施。第三,建立多种方式,让员工随时了解企业情况。管理人员应该努力使企业内的每一位员工都知道企业的目标、经营业绩以及前景。其实我们的班级管理、活动中小组管理、寝室管理又何尝不是呢?!文档分享