文档介绍：情绪管理记得刚出道从事PMC工作的时侯,经常因为品质异常延误交期,对于急性子的我,总会莫名的发一阵脾气,现在从商业人格的角度来看,年青时是那么的欠缺成熟力。正是因为我过急的性格与太多的唠骚,有一次,品管课课长处理完品质异常后,顺便送给我一句话:发脾气是无能的表现。然而就是这一句简单的言语,却让我一下子地变得成熟了,脾气收敛了很多,遇事的处理方式改变了,抱怨少了的同时,更多的是想办法减少各种可能的生产异常带来的货期延误。时过境迁,随着职场角色的调整与转换,如今转行从事人力行政工作又10多年,在成为企业中高层管理的同时,在职场后辈们的面前,更是俨然化身为谆谆善诱的智者。以前,经常会听到长辈们喜欢说穷人孩子早当家。为什么?因为贫困和生计问题磨练了他们的意志和承受力,遇事时更能彰显这类人的成熟与稳重。但人都是有个性的,每个人的成长的外界环境不同,这也就产生并形成不同时代,不同地域、不同价值观,不同人生观的人群,之所以在职场,我们要针对不同的人群采取不同的管理方法,也基于此。尤其是当代,企业所面临的员工管理问题层出不穷,各种极端的事件也是屡见不鲜,这也将很多企业的管理推置于入水深火热之中。何因何故,个人认为主要还是环境与教育的问题。那么现实中我们如何更有效地面对情绪人员,我们如何进行人员的情绪管理,我们是否能进行有效地情绪管理呢?素有“中国式管理第一人”的曾仕强教授曾说过这样一段话:情绪能不能管理?很多人认为不能管理,说我就是这个脾气,我也没有办法,我想改就是改不了,这种话我们听太多了。那这样就无从管理了。其实这些都是不正确的,情绪不但可以管理,而且它比其他的事情你的自主性更高,因为我们是自己情绪的真正主宰,我们可以做自己情绪的主人,它跟别人没有太多的关系,它完全是我们自己在决定。读懂这段话,我想关于情绪管理的方式方法就不言自明了,的确,每个人都是自己情绪的主宰,一般情况下,情商越高的人,情绪的自我管理能力会越高,那遭遇到EQ较低的人,我们该如何做好他们的情绪管理呢?我在这里谈几点我的观点:一、从管理层面讲:寻找现场管控点,是做好情绪管控的前提在企业质量管理中,我们在分析管理异常时,常会用到一种叫管制图的工具,即凡事物在一定的允许范围区间中波动,我们视为正常,只有当波动超过最大偏差范围时,我们才会进行控制和处理,所以关于对情绪如何产生的理解,我是这样认为的:一般情况下,在无外界刺激的放松情况下,人的情绪的波动应该是一条比较平稳的曲线,只有当遇到外界环境的突变,才会出现不受控的情况,人的情绪才会出现大的变化。辟如工人们正在进行工作操作,突然不远处发生了火灾,这时员工的情绪肯定会发生变化:有的可能深感惊恐大喊大叫,并提醒周边的人员注意安全,也有的可能神情冷静,马上参与到救火的队伍中去,也有的可能会急忙逃生……总之很多人的情绪会产生非常大的变化,由于情绪超过管控的范围和管控点,势必会造成生产场所的混乱和失。那么如何来有效管控这种突发事件呢?我认为可以通过以下方法来进行预防:1、列出现场中可能会出现突发异常的管控点:辟如火灾、意外伤害的易发部位、容易产生问题的操作点、安全的温度等等;2、对以上控制点及部位的异常问题处理进行教育及模拟,做好异常的预防和增强现场人员异味的处理能力,让异常变得“平常化”。3、建立预警机制,员工都能根据现状判定异常发生的趋势,从而更好地建立健