物流公司问题件处理管理制度.doc

文档介绍：:为了进一步加强规范直营事业部各分公司之间问题件的处理,提高问题件的处理质量和效率,有效保障公司服务质量,特制订本制度。:适应于各分公司全体员工。::;。:,需上报公司第一负责人,由第一负责人跟进核实和处理。,必须保证维护公司利益、不损害客户的前提下,双方按照实事求是的原则,通过平等协商,友好沟通来解决。(无论是在调查、取证过程中,还在协调过程中),无论是面对客户,业务员、还是分公司客服人员,不得出现辱骂、人身语言攻击、以权压人等不文明行为,要以德服人、以理服人,自觉维护好公司的形象与口碑。、损坏件可提交总部协助处理外,其它问题件一律在直营分公司之间内部解决。,必须经过分公司第一负责人审批方可发布。,在向仲裁委员会提交申诉函之前,必须先交直营事业部总经理审核签字后,方可向仲裁委员会提起申诉。《信丰物流网络管理制度》严格执行。核准:审核:发文:人力资源部