文档介绍：肄一、看楼前膁客户进入售楼部→主动向客户问好及所需帮助→如客户看楼,确认客户是否来过→是否有旧业主介绍→自我介绍及递名片→模型讲解→看楼前查销控→登记客户资料→登记领取看楼钥匙、球车螈二、看楼薅看楼过程中介绍小区→尽量了解客户的基本情况→推荐心水单位→最好回售楼部前让客户选好房或有意向单位袃三、回售楼部洽谈芁回售楼部→为客户倒水→查销控并打单计价纸→计价内容根据客户的情况(填写计价纸前落实客户的付款方式、是否是外籍人士、按揭成数)为客户解释计价内容(包括:交定金和首期的金额、方式及日期,月供款数,费用一览表的内容)→若有旧业主介绍,则请新客户和旧业主出示证件、业主证明,并有售后进行介绍确认进行登记核查腿四、客户落定前所需确认资料羃落定前确认定金金额,是否本人落定,业主名,有没有带身份证【复印件也可】付款方式,按揭成数,年限及所需资料,签合同及首期时间,若有旧业主介绍则必须当天完成【旧业主介绍新客户确认书】并由售后进行核查确认薁五,销控程序莁凭计价纸、客户身份证复印件、客户资料到销控员出差销控并查销控单和《商品房认购书》→ 带客户到财务处交定金(用白纸写上客户的姓名、认购的房号、定金、金额、刷卡或现金)→开具发票→凭发票回销控处领取《商品房认购书》或临时认购书蕿六、落定注意事项螅1、定金金额:洋房5万、公寓5万、商铺10万。蚄洋房∕公寓定金5万以下、商铺定金10万以下为临定,需主管级以上领导同意,客户落定且不变更的情况下:先签署《临时认购书》及认购书附件,开具发票,于次日17点前补齐大定,并带身份证、《临时认购书》签署正式的《商品房认购书》蒁2、落定前落实业主姓名,并向意向客户说明签署认购书后不能转名、增名、减名。螆3、未经本公司同意,客户不能够转单位,需主管级以上领导同意方可办理,转单位原则:楼价低转楼价高,且只能转一次。签合同后不允许转名、转单位。蒇4、付款方式:莃一次性:客户必须签署《商品房认购书》起7日内交全全额房款并签署《商品房买卖契约》,需带证件:购房人身份证蒁按揭:客户必须签署《商品房认购书》起7日内首期并签署《商品房买卖契约》及《抵押贷款合同》,需携带证件:身份证原件、户口本、婚姻证明、首期楼款发票、银联流水账(要近半年内,同月供款额相近)、收入证明(加公章,工资额大写,月供额的2倍以上)税单、(港澳人士及外籍人士需提供)、资产证明(行驶证、房产证、租金证明、贷款标的物6成或以上的定期存款单)有配偶的需提供配偶的身份证复印件,户口簿。***6、按揭成数;1、首套洋房不得超过总楼价的8成;2、别墅最高贷款额为不超过总楼价的7成;3、车位及商铺最高贷款额为不超过总楼价的5成;4、如二次按揭以上,则以银行征信系统查询为主。袅按揭年限:按揭年限正常情况下不超过60岁,且最多不能超过30年(特殊行业、资信可贷款至70岁)膂七、签署文件薀客户签署文件:(1)商品房认购书或临时认购书(2)银行授权书(3)老业主介绍新客户购房确认书(4)商品房买卖契约薈提交销控员:(1)认购书(2)旧业主介绍新客户确认到访资料(3)老业主介绍新客户购房确认书(4)客户身份证复印件薇给客户:(1)认购书(红色联)(2)计价纸(3)交楼标准(4)发票(5)缴费指南(6)按揭资料准备(7)收入证明范本(8)户型图等羁八、送客蚀用公文袋为客户装好所有资料→并于公文袋面写上客户所购