工休会座谈会流程.doc

文档介绍：工休会座谈会流程座谈会前:护士长责任护士其他工作人员↘↓↙通过访谈,征集患者及家属意见及建议↓紧急事件立即处理、答复护士长征集意见与建议并分析处理﹛其他事件促进解决需多部门协助的及时上报↓确定会议的时间、地点,邀请5—8名患者或是家属参加座谈会:有护士长主持、护理部、护士长、责任护士准时参加会议↓护士长介绍座谈会的目的及主要内容↓护士长(或责任护士)进行医保管理、病区管理、疾病预防康复知识及有关制度的宣教与沟通↓护士长就会前收集的有关意见与建议反馈交流↓现场征求患者、家属的意见与建议↓现场答复护士长针对意见与建议﹛其他事件促进解决需多部门协助的及时上报↓护理部总结座谈会后:护士长利用晨会或质量分析会对工休座谈会主要内容反馈↓协同有关部门促进患者所反映问题的解决,获得答复↓及时向患者反馈,并关注患者感受