文档介绍：第一部分全面质量管理
摩托罗拉质量管理培训
和以团队形
式解决问题
周期管理
质量体系
评审系统
玛质量
全满意
第一部分
全面质
量管理
单元一 质量管理发展历程
单元二 全面质量管理
第一部分课程目标
在课程结束后,学员能够做到:
描述质量管理理论与实践的发展历程
明确TQC和TQM的含义
描述全面质量管理的基本概念、含义和特征
明确管理层在全面质量管理中的责任
单元一质量管理发展历程
质量管理的发展阶段
质量检验
阶段
SQC
阶段
TQC
阶段
TQM
阶段
本世纪初
~30年代
40~50年代
60~70年代
80~90年代
质量的主体
产品和/或服务的质量
工作的质量
设计质量和制造质量
调查消费者需求
对产品、服务质量进行设计
根据设计质量进行生产制造
在生产过程中实施质量控制,实现预防为主的方针
对生产的产品进行检查
调查是否己全部满足消费者的要求/新要求
重新修正设计质量
质量螺旋
全面质量管理(TQC)
全面质量管理,即日本式TQC
质量的涵义是全面的,不仅包括产品服务质量,而且包括工作质量,用工作质量保证产品或服务质量
全过程的质量管理,不仅要管理生产制造过程,而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程
好的质量是设计、制造出来的,不是检验出来的
要求全员参与
以数据为客观依据
视顾客为上帝,以顾客需求为核心
一切按PDCA循环办事
PDCA循环-改进环
P
C
A
D
通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量
P (plan) - 计划
D (do) - 实施
C (check)- 检查
A (action)- 处理
PDCA循环亦称戴明循环,是一种科学的工作程序
最新美国式全面质量管理概念
关注顾客
TQM
活动
持续
改进
全员
参与
社会大网络
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质量管理目标的转移
追求企业利益最大化
体现企业的社会责任