有效沟通技巧.ppt

文档介绍：有效沟通技巧
Communication to Win
赢字的解释
赢
职业人成功的要素
意识
能力
技巧
为了设定的目标,把信息,
思想和情感在个人或群体间传
递,并达成共同协议的过程。
沟通的定义
语言沟通的原则

的时机
,播新闻
,先说结果
,先放出话去

成事不说
遂事不谏
既往不咎
原则
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头书面
声音
语气
肢体
语言
身体
动作
注意说话的语气
( ) 你在说什么

( ) 你是怎么说的

( ) 你的身体语言
7%
38%
55%
非言语性信息沟通渠道
——传递思想、情感
双向沟通
传送者接受者
信息
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。
听,说,问
沟通的四大秘诀
真诚自信
赞美他人善待他人