文档介绍：商务沟通礼仪实训总结文章来源莲山课件通礼仪实训总结给你一个支点你就可以撑起整个地球,:“口乃心之门户.”在金xx教授的讲解下,、飞机上成功谈成生意呢?,包括环境(场景)、气氛、,,,,不断了解、创造、满足别人的要求(需求).学沟通,不是学沟通技巧方法,“态”(心态、状态、态度).,:一、说就事论事的话,不说情绪性的话就事论事地说话,对方比较容易接受,如果说带有情绪的话,虽然对方明明知道自己犯了错,,:“玲玲,这个地方考虑还不够,再认真想想.”:“搞什么嘛!这么简单的事情都做不好,怎么这么笨!”,所以同样地,、说鼓励(正面)的话,不说批评(负面)的话例如,组织春游,同学说:“这个地方不好玩,没什么意思的”我们的响应若是:“怎么会呢?你这个人怎么这么挑剔,这是集体活动,要服从班级的安排,有的玩就不错了,还嫌东嫌西……”或者同学说:“这次比赛我想去参加,可是被淘汰很丢脸诶?”我们的响应若是:“你这个人对自己怎么这么没信心,连这个也要问别人……”、批评的、责备的,是同学的信任感立刻下降,,请别忘了7%的说话内容,你是否使用了正面的、积极的、鼓励的语言?例如,前例对那两句话的正确响应,不妨可以说:“不会的,大家一起去,会很有意思的,我们还会安排很多互动游戏”“要对自己有信心啊,你很棒,更重要的是尝试啊”把做决定的权利交还给对方,把发言的权利多让给对方,同时用的又是正面的语词,这时,坐在我们面前的就会是一位通情达理的同学,与他谈得也会非常开心,、说建议性的话,不说强制性的话同学对自己现在的状态不满意,想要有突破和改变,于是徘徊在人生的十字路口,想听听你的意见,这时你最好给他建议,并且是多重选择题,让他有所选择,而不是“你应该如何如何”或“如果我是你,我就会怎样怎样的”,你们的成长背景、面临的问题并不相同,他可能只想得到你的关心和安慰,或者把你当成倾诉的对象,,他的人生应该由他自己决定,这样他才能为自己的人生负责,、说真话,不说借口的话如果你因为贪睡而上课迟到,最好直接跟老师说你迟到是因为睡过了,而不要找一大堆诸如闹钟坏了、,火车也没有误点时,,可能需要十句假话来掩饰,到时候你会发现为了掩饰这个借口,自己变得很辛苦