文档介绍：前台调度制度汇总草案
一、提供信息要求
二、人员调度
三、车辆调度
四、接待标准
五、来电接待标准
六、派单原则
七、调度先后排序原则
八、重要事件排序
九、人员调度原则
十、派单
十一、日常工作维护
十二、文案处理
十三、外部灯光\LED内容及灯光开关管理
十四、附件记录单等
(一)、提供信息要求:
1、如需技服上门服务时,客户经理或其他相关人员提供服务信息时必须明确客户单位、部门、姓名(职务、职称)、时间要求、联系方式、故障现象及产品名称品牌型号。
2、采购部门或其他相关人员收到接货信息必须告知调度,需提供接货数量、大致体积重量、是否有代收款、联系人及联系方式等代收货物信息。
(二)、人员调度:
1、除调度外任何人无权直接派遣技服人员。
2、技术、工程人员外出执行任务前(包括:做工程、维修、接货、送货等)必须填写人员调度单,不得漏项,当日事件当日补齐,否则视为无效不予派单,对于往日“执行中”的任务执行完毕后必须告知前台调度。
3、特殊情况下,技服人员在执行任务过程中接到客户维修请求,技服人员必须电话告知调度详情,回到公司后及时补充人员调度单;下班前不能回到单位,电话通知调度帮其填写人员调度单。
(三)、车辆调度:
可调车事件:接货、送货二件或5KG以上货物,接送重要客户事件,市区外重要事件,工程施工携带工具人员。
不可调车事件:步行、骑自行车、坐公交车、坐长途车可办事件;重要紧急事件可打出租车。
除调度外任何人无权直接派遣车辆,司机只有接到调度派遣才能出车,车
、人、司机有去有回,通知调度。
用车人必须提前并准确填写车辆调度单,其中员工姓名、执行时间段、用车公里数由司机填写,其他项均由用车人填写。
用车人如有预知用车事件必须第一时间告知调度并填写车辆调度单,以便调度酌情安排车辆(例如当日预知次日,上午预知下午用车事件)。
中午休息时间用车必须通知调度并填写调度单。
人员、车辆调度本填写完毕后归放原位。
用车人必须提前准备好所送货物或工具等待车辆,不得出现车等人找货或找工具的现象。
(四)、接待标准:
动作:起立、面带微笑、言语:您好!若有物品帮助接过来
找人:引领到位;
等人:引领接待区、准备纯净水,帮助联系并通知何时回来;
送人:送到外门楼梯处、点头示意、欢迎您再来;
购货:接待人:客户经理、采购员、调度。(告知询价客户,客户经理可为其打折扣)。
(五)、来电接待标准:您好!三马电子公司或您好!三马电子公司,我是xxx,请问有什么可以帮助您?
(六)、派单原则:必须当日单当日派。
(七)、调度先后排序原则:重要而紧急、重要不紧急、紧急不重要、不紧急不重要。
(八)、重要事件排序:
1、影响到公司市场准入事件(油田:统采政教:直采)
2、影响到公司重要客户客户关系保持事件
3、影响到项目能否承接事件
4、影响到客户不满意事件
5、影响到客户使用者不满意事件
(九)、人员调度原则:
1、技术服务:人员技术部提供
2、接货:司机—实****人员—客户经理—技服人员
3、送货:客户经理、技服人员
4、调度前提:客户单位、部门、姓名(职务、职称)、事件(提供服务、购买产品)、时间要求;接货数量、大致体积重量,代收货物信息清晰。(客户经理或其他相关人员通知按此原