文档介绍：一、门店退货管理规定(一)正品退货:1、退货时须保证机器的外箱完好无损,活口包装箱机器的附件、泡沫、纸衬等必须齐全,和原机器标准一样,否则物流有权拒收。退回货物将首先入至售后库,售后人员检验后方可转入正品库,正品退货时不得夹杂不良品。3、门店在销售过程中,条件允许的情况下,导购人员应主动开箱给顾客检查外观,通电试机检查,售出商品在七日内出现质量问题可凭购买发票进行换货(原则是坏什么换什么),客户退换货时外观必须完好、包装箱完整、附件齐全、不影响我司二次销售否则不予退换货。(二)不良品退货1、不良品退货需由相应的产品主管签字;退货前每台机器需填写不良品鉴定单,注明门店、日期、名称、型号、故障现象、经手人等,并贴于外箱上。退货时不良品附件须齐全,包括内包装箱材料(纸衬、泡沫、说明书)同时要有外包装箱,不得在外包装箱上写字,不得裸机退货(两季样机除外);如有裸机,物流有权拒退(物流未按公司退货规定退货造成裸机退货则承担30元/台负激励,因物流拒退造成的门店不收货,产生相关费用损失由业务主管承担)。3、在退货过程中严格执行公司退货流程(章程),认真填写退货鉴定单,确定凭证,杜绝随意退货,一旦发现后,造成公司损失均由门店业务主管及导购员共同承担(业务承担70%,导购员承担30%)。4、顾客使用过退回的机器,原则上不允许退回,特殊情况要经过产品主管同意,但必须填写详细说明,并注明门店、日期、退货原因和经办人,未经同意发现一台,销售支持部有权处罚经办人50元/台。5、机器出样时外箱和内包装箱材料由物流司机一并带回仓库,并履行相关手续,做到责任方分明,退货时重新装箱退回仓库。门店对商品的保管应做到包装完整、附件齐全。6、大家电不良品退货:必须要有工厂委托维修网点上门店的鉴定单,并注明门店时间、型号、故障原因方可退货,如没有鉴定单或是裸机(无外包装),物流司机需第一时间联系相应的产品主管,有权拒绝退货,如未按规定退回则由物流司机承担相关外箱损失80元/台。注:①.外埠门店必须而且很急的退货:对于我司可掌控的门店,尽量通过公司指定物流进行退货。②.仓库退货指定收货人:刘长豹,并第一时间告知产品主管退货信息,产品主管协助跟进到货入库。③.入库时间:售后主管接到门店退货的2个工作日内,将货物入库。(三)马群不良品退货原则上每周二为我司不良品退货日,物流主管协同物流部门至马群不良品库,进行退货机器粗略检测后装车拖回,物流主管根据实际退货数量,开具售后库入库单、马群验收负单一同转交至财务管理部开单组入库;(四)门店调拨流程1、业务主管根据各门店动销情况,及时与被调拨门店沟通调货方案;2、业务主管开单:调出门店退货至结转库,再从结转库发货至调入门店;不可直接从调出门店发货至调入门店;注:①.业务主管需协调调入门店的收货订单,如因沟通不当导致调不出,收不进的情况,物流费用将由业务主管自行承担;②.3C系统调拨需提供门店的移仓、调拨单号;3C艾美特系统需同时开具公司内部直接调拨单;(一)物流门店送货表物流送货时间表周一苏宁高淳高淳五星高淳国美苏宁高淳东坝高淳北漪苏果高淳天河中央商场新百苏宁金山苏宁中环五星山西路太平商场新街口苏宁(淮)苏宁商贸国美新街口五星新街口迈皋桥国美迈皋桥五星迈皋桥苏宁亚东苏果尧化门五星周二苏宁江浦二家桥北国美江浦五星桥北苏宁桥北苏果江浦广场苏果沃尔玛4家梅山苏