文档介绍：商务谈判在生活中的应用
在我们的生活中,只要有需求,就会存在着货币和物质的等价交易,但是现实的情况往往是我们的货币买不到跟它等价的商品,要实现货币的价值最大化,人们谈判的能力在买卖交易时就起到了很关键的位置。
通常谈判能力强的人,不但能够获取所需的物品,还能占尽优势,取得话语权,谈判能力的高低决定了是双赢还是其中一方的败北。
生活中这样的例子很多,我就举一个身边一个朋友拍婚纱照的例子好了。
那么本次主人公4位,朋友就姑且称之为小a吧,还有她的未婚夫小c,另外两位是这场谈判博弈的对象,经理王小姐和业务员绮小姐。
首次交锋是在婚博会,无论商家还是准备拍婚纱照的新人,热情高涨,会场里外都挤满了人,小a和小c两人看的眼花缭乱,最终在一业务员的卖力介绍下,来到了蒙娜丽莎婚纱摄影公司的展位,接待的正是绮小姐……
一开场,绮小姐并没有长篇大论的介绍,而是直奔对任何人都有杀伤力的低价格报价作为开场白,把小a和小c挽留了下来,然后就是这个低价位套餐的华丽介绍,期间更是以现场礼品回馈,优惠信息瞬间稳住了这对新人,套餐定下来后,就是正式的双方谈判了,围绕套餐细节进行详细交谈,期间绮小姐以拉家常,交朋友等气氛占据着主动权,并不时迎合新人想要更多优惠服务的思想,以退为进,让新人落入自己的圈套,随后拿到了签单。这对新人虽然注意了很多细节,要求加入很多优惠服务,也得到了许诺,并以白纸黑字写了下来,但终究还是进入了被动,被优惠信息蒙蔽而忽略了后面的隐形消费这一大头。如果这次只是侧面交锋,那么下面就是激烈的正面博弈了。
时间很快就到了预约拍婚纱照的时间,但是直到前一天这对新人都没接到电话通知,只好自己打电话去咨询,先是联系给他们签单的绮小姐,得到的不是推脱没空,就是不接电话,气愤难耐的新人只好打到总店去咨询并投诉,经理王小姐接待了他们,却得到了没有预约到的消息。被告知这样的情况,新人要求继续按照之前预约的时间照常拍照,王经理一边装糊涂一边赔不是,最后还是以优惠更多东西平复了这边的情绪,并安排新的时间拍照。
一转眼又到新的预约拍照时间,新人总算接到了电话前往拍照。坐下来和王小姐刚谈了几句,王小姐就直接暗示了隐形消费的存在,指明签单上面没有某某物品,需要购买之后才能进行化妆,气氛一下子就紧张起来,新人表示之前谈好是包括的,并表达了不满,王小姐继续装糊涂,还是一再要求购买,新人就直接要求退单,这下王小姐慌了,找了个借口不好退单为由,并表示这物品可私人赠送的情况下,气氛才有所缓和,但是已经很僵了。接着化妆时,化妆师又开始刁难,要新人买相关物品才可化妆,并推销化妆品。新人有了前面的经验,直接要求见王小姐,事情才得以解决,后面拍照过程中就没再出现隐形消费问题。但是新人却感觉不舒服,明明花了钱,后面还找了罪受,没有达到自己满意的结果,也没有满意的气氛下,可谓在这场谈判中是处于劣势的。
回过头来分析,
第一点:谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度,新人一开始谈判的态度不对,所以导致了后面的吃亏,正是因为太过关注优惠信息和赠送的物品,而忽略了最主要的内容。
第二点:对