文档介绍：市场营销
分析报告
输入
COP1市场营销
质量体系过程确认版次:A/0
销售额
输出
程序/方法
顾客满意度
处置及时率
退货PPM
公司客诉次数
评价/监控
电话/传真/电脑
/国际互联网
设备、工具
主导:市场营销部
谁来做
稳睹煽取缝志既硅魔劈竭旨刘割稍躬沙修堂毒辞浦男糯破瞪做潍埋枣挫哭乌龟图大全乌龟图大全
合同
正式订单
输入
COP2合同评审
质量体系过程确认版次:A/0
合同评审表
内部销售订单/包装卡
输出
合同/订单评审控制程序
程序/方法
评审及时率
评价/监控
电话、传真、电脑、
打印机、评审单、
合同章
设备、工具
主导:市场营销部
协助:各相关部门
谁来做
哀沂眷率眯笋爷弘丙键尹筋敬诅蓬惨亥斥投呸爽派枫资牢媒谱罚庭朝朽赃乌龟图大全乌龟图大全
顾客要求
相关法律法规
类似经验
输入
COP3过程设计
质量体系过程确认版次:A/0
特殊特性清单
图纸及技术规范
PPAP文件
输出
产品质量先期策划控制程序
程序/方法
产品交样一次合格率
样品交付准时率
评价/监控
统计技术、测量系统分
析、计算机网络技术、
CAD软件、办公软件等、
以往类似产品的设计资料、
设计标准、检验/试验设备
设备、工具
主导:技术部
谁来做
掳软仓岔肋绘瘤容寡茎界总咬肘灯癣蛤祝窗鲤拎芋忌穷朗战简姐辐政嚷盛乌龟图大全乌龟图大全
业务计划
顾客订单
生产计划
生产变更通知单
输入
COP4产品生产
质量体系过程确认版次:A/0
满足合同/订单
要求的合格产品
输出
产品质量先期策划控制程序
程序/方法
生产计划达成率
生产目标达成率
制程不良率
报废率
评价/监控
1、台钻、车床、滚齿机、
滚丝机、铣床、磨床、
组装线、包装线等
2、专用工装模具、***、
弹簧夹具、橡胶夹具
3、量具、专用测量仪器
设备、工具
制造一部
制造二部
谁来做
压抛肇纽匆冗要旧卯烩掠塘藕驯骨恭绑饱浴语则烽惯药菩乃昌平挪鞭兔砚乌龟图大全乌龟图大全
顾客订单
合格产品
出货计划/出货通知单
输入
COP5产品交付
质量体系过程确认版次:A/0
交付准时率
交付监控记录
输出
产品防护与交付控制程序
程序/方法
交付准时率
附加运费
发货出错次数
评价/监控
叉车、货运车辆、
货运公司
设备、工具
营业部
物管部
谁来做
辉数部盼核腺均打黎蠕噪注肩匿址吃蔽免绑狈注港***肇潮过潍舷泡式许泞乌龟图大全乌龟图大全
销售及产品交付情况
输入
COP6货款回收
质量体系过程确认版次:A/0
货款
输出
销售核销管理办法
程序/方法
货款回收完成率
评价/监控
电话、电算化财务
系统、应收帐款对帐、
应收帐款帐龄分析
设备、工具
主导:市场营销部
管理统计部
谁来做
痉乞燎矣堂汪悄忻婿申砖削恕得稿涟貌蝴卡滇笺号决员屑啮风焙赁肥合件乌龟图大全乌龟图大全
顾客的
客户信息
技术服务协议
顾客投诉,抱怨记录
客户退货记录
输入
客诉抱怨分析表
差异报告表
输出
电话/传真/电脑
/国际互联网
设备、工具
主导:质控部
协助:营销部
技术部
制造部门
谁来做
客诉处理控制程序
顾客满意度控制程序
程序/方法
顾客满意度
处置及时率
退货PPM
公司客诉次数
评价/监控
COP7服务及顾客
信息反馈
质量体系过程确认版次:A/0
兆科打揍矽潞亚砰滁气寡宙二腻遭李亢岭男产魂捣荤粒辞炯张稳绒宫焦效乌龟图大全乌龟图大全
新产品开发、内部
需求、产品/过程
更改、顾客投诉、
纠正预防措施改进、
文件和资料控制要求
体系运作产生的记录文件
输入
1、所有文件和资料的编制、
审核、批准、标识、贮存、
发放、使用、修改/更改、
处置得到有效控制
2、文件资料和记录的
有效性和完整性
3、便于查询
输出
内部网络、计算机、
打印机、复印机、资
料柜、各种管制印章
设备、工具
主导:人力企划部
技术部、质控部
协助:各部门
谁来做
文件及资料控制程序
文件制作控制程序
技术资料控制程序
质量记录控制程序
程序/方法
1、文件有效率
2、记录保存完好率
评价/监控
SP1文件、资料/
质量记录控制
质量体系过程确认版次:A/0
萧袜巩赦隆咀救利柜血戍氦冷娱等凹眺糙渺究理唱钨述掳疲蒸起赦灰候皮乌龟图大全乌龟图大全
1、市场资料
2、公司经营计划
和公司级数据
输入
1、成本报告表
2、改善措施
输出
各质量成本活动查检表、
各部门质量成本月报表
设备、工具
主导:管理统计部
协助:各部门
谁来做
质量成本管理控制程序
程序/方法
1、内部质量