文档介绍：莂新乡市黄淮海环保工程有限公司售后服务体系虿膇一、企业介绍:肅河南省新乡市黄淮海环保工程有限公司创建于一九九四年,前身是“河南师范大学环科所环保工程开发总公司”,于2000年经国家批准更名为“新乡市黄淮海环保工程有限公司”。衿我公司是专业从事污水治理工程、技术咨询、工程设计、施工安装及调试营运的一条龙企业。蒇公司技术实力雄厚,专业配置合理,现有员工60余人,其中中高级技术人员20人,建立起了一支由教授级高工、工程师等各层次技术人员组成的高素质的环保专业队伍。膇二、售后服务宗旨膁公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化,致力于“科技创造绿色”,竭诚与政府的环保政策保持一致,努力为业主提供优质服务。力求使客户满意,并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将不断地向客户提供污水处理工程知识和有关技术服务咨询。系统完工后,我司将负责系统测试和调试,并保证工程出水达标。在竣工验收时,将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务,时刻准备为业主服务。薁三、公司场所:芆公司位于河南省新乡市化工路146号。公司现有办公面积4000平方米,公司机构设置合理,制度健全、管理科学。下设:综合办公室、技术部、商务部、财务部、生产部、施工调试部、实验部、售后服务部、等部门。芇四、各部门联系方式:薂办公室总机:0373—5031165技术咨询电话:聿售后服务电话:0373—5031165业务部电话:艿24小时服务电话:莇羃螁五、硬件设施:肈我公司拥有承接大型工程生产各类大型污水处理设备的硬件条件和技术能力。公司配备了生产车3间共1800㎡、仓库4间400㎡、大型航车、龙门吊、多台精密机床、卷圆机、和各种型号切割机、焊机、抛光机、等必要的生产设备。蒆同时还配备了大型运输车辆1辆。工地勘察车辆2辆。售后车辆3辆。莄六、维修响应时间:腿为不断的完善和优化服务体系,按照质量管理体系的管理规定,在此我公司郑重承诺,中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行,为用户提供及时、高效、便捷的服务。根据污水处理工程的特殊性在工程验收后公司规定两年内工程师每两个月到所建工程进行回访,以配合业主更好的操作各个系统。工程运行期间不分节假日24小时进行售后服务,接到业主电话后在最短的时间内赶到现场,并提供不间断的服务直到设备正常运转。螇七、售后服务专业人员配备薆公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合,并记录存档维修记录上报相关领导。薁售后服务部有固定维修人员5名,当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。羁为确保工程质量中出现的问题及时解决,特建立质量目标管理网络:薆蚆羂荿蕿蚆莃肀莈螆螄薈办公室接收到客户的保修膆售后部根据故障情况准备维修器件工具按预约时间到现场进行处理袆是否处理好膄是芀否腿写维修记录单羆影响正常工程运转的情况下更换配件芁说明原因并预约好下次处理时间羂签名确认羈维修记录单肆归档蚂填写维修记录单回报办公室蒀准备设备和工具螇按预约时间重新到现场处理膅肃八、备用件:膂针对工程中常用的易损易耗品,我公司建有配套仓库,如水泵、风机、曝气器、填料、各种管件等都具备一定数量的储备,以解决在设备正常运行