文档介绍：顺丰速运实****报告 一 实****目的      ,了解顺丰企业各部门操作人员的主要职责,熟悉顺丰送货的工作流程,认识顺丰快递公司的现状及企业制度。丰富实际工作和社会实践的经验,丰富自己的专业理论知识,同时加强对快递物流行业的了解,做到理论与实践的相结合,并根据自己所学提出自己的观点和意见。 增强与人沟通的能力,学****沟通技巧,为今后真正步入社会做好准备。二 实****时间2015年4月5日至5月15日  三  实****单位淮安顺丰速运有限公司清江分部翔宇点部 四实****内容1、公司简介1993年,顺丰速运诞生于广东顺德,总部设在深圳,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。 与此同时,顺丰积极拓展国际件服务,除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外,顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。为了向客户提供更便捷、更安全的服务,顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。为给客户提供更优质的快递服务,顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设,提高设备和系统的科技含量,不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识,以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势,塑造“顺丰”这以优秀的民族品牌。立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。截至2014年1月,顺丰已拥有近24万名员工,1万多台运输车辆,14架自有全货机及遍布中国大陆、海外的7,800多个营业网点。二十一年来,顺丰持续加强基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备,不断提升作业自动化水平,不断优化网络建设,实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,确保了服务质量的稳步提升。2、实****过程  在整个的实****过程,我主要分为收派员、运作员、仓管员三个主要岗位的学****这三个岗位看上去联系不大,在实际工作过程中,收派员所派送的件是由中转场的运作员按照地区编号通过传送带,分拣到各个点部的运输车辆。仓管的全称叫做仓库管理员,同收派员一样是一线工作者,点部的工作一刻都离不开仓管。顺丰仓管员的工作内容包括:在规定的时效内完成快件的进出操作;物料发放;实效的监管和跟进;客户的上门寄收件与沟通管理;收派员的日常管理等等。第一阶段:收派员岗位收派员是最基层的工作者之一,维护着客户与公司的联系,是公司的直接收益来源。收派员的主要工作是将中转场运来的快件按照运单上的详细地址送到每位客户手中,并提供上门收件的服务。经过一次的亲身经历,发现看似简单的收发货工作流程,也有很多需要注意的问题。快件一定要在当天送出在确认客户收货后注意运单的扫描在送快件的过程中,还要时刻上门收件第二阶段:运作员岗位 整个中转场是物流工作的核心,在快件的流转的过程中,负责分拣的功能。运作员的工作主要是把在库的快件进行:卸车→解包→分拣→装车四个大的步骤来进行中转。在分拣的过程中对快件要逐一扫描。 ●卸车作业: (1)运作员打开车门,首先就检查车厢内快件是否按照原则摆放,具体的要求为:按照:“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则。 (2)卸件:把车上的快件卸在皮带机上(卸货平台上),必须根据做卸车巴抢