文档介绍：旅游游轮实****感悟:重庆天使号游轮是一个五星级游轮,经过参观,我们获益匪浅。不仅了解了游轮基础设施的基本情况,更加收获了管理经验。重庆天使号游轮作为一个五星级游轮,航程从重庆朝天门码头发往武汉,基础设施完善,餐饮、娱乐各种服务设施一应俱全,管理水平高。棋牌室、阅览室、各种娱乐功能完善,除此之外,会客厅,宴会厅,餐厅也一应俱全,客房有标准套房、豪华套房、总统套房,一次性可容纳最多180人。在游轮的管理方面,我也获益匪浅。管理无大事,做好小事,才能成就大事。服务质量的高低取决于细节工作的程度,只有将服务的细节做到位,客人才能感觉到服务的存在,才能实现体验营销。在事无巨细的管理中,细微之处才能显示出管理的水平,只有将一般人不注意的小事做好,才能将自己的酒店与其它酒店区别开,因为所有的服务都大同小异。无一例外,油轮的管理也体现了这一原理,从细节做起,从点滴完成管理,成功源于细节的积累。其五星级游轮的成功取决于细节的积累,这种积累是日常的工作程序、服务规程、服务标准的体现,尤其是对个例的解决。成功与失败之间是由细节相连接的,做好了走向成功,否则就会因小失大,由小错导致大错而失败。从经理的介绍中,我们了解到了油轮的成功,其成长成功的过程体现了次观念。游轮是提供服务的地方,服务就是其的无形产品,目的性是服务的宗旨,针对性是使客人满意的关键。服务是满足顾客的需求,在服务过程申实现价值。因此,因此要致力于把价值要与顾客的价值相连接,形成价值联盟,天使号游轮向每一位顾客提供有针对性的服务。服务是一种互动行为,只有当客人来临时才能提供服务。这种服务是一种过程和体验,过程和体验都可以重复,但是第一印象和第一次体验,决定着客人的满意程度。所以员工注重个人仪表仪态、礼貌敬语、语气表情、服务效率等,努力让顾客产生美好的感觉,为其酒店博得顾客的认同,从而提高顾客满意度。在为我们介绍的时候我们也充分感受到了其微笑服务的理念。员工素质高,服务一流,因为没有一流的员工,就没有一流的服务,没有一流的服务,就没有一流的顾客。短短的几个小时很快就过去了,但是通过这次的参观实****最使我难忘的是在这当中学到的学校所不能学到的非富多彩的知识,这让我们在今后的学****中有了更加明确地学****方向