文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse邮箱:0538开通时间:取消时间回复时间处理结果来单有退费字眼必须退费问姓氏0534 开通时间取消时间处理结果0634开通时间取消时间处理结果跟济宁的一样难缠用户需标注一下。0536营销时间:取消时间:营销内容:教育导航(5元)录音合格处理结果:潍坊地市:我们这边回访的时候请以联通公司的名义,不要说教育导航客服潍坊退费后需回复用户告之0543同05330310开通时间:取消时间:处理结果:工号:21880312开通时间:取消时间:处理时间:05531同淄博回单要求不用问姓氏0371经核实,该用户于09年11月12日13:45通过电话推广方式(或自行拨打)开通此业务,于10年6月21日为用户取消此业务,从本月起(或下月起)不再产生此费用。处理结果:6月21日15:30联系用户手机(或本机)张先生(或张女士)接听,向用户解释,用户表示取消此业务即可,其它无异议。经核实,该用户于09年11月12日13:45通过电话推广方式(或自行拨打)开通此业务,于10年6月21日为用户取消此业务,从本月起(或下月起)不再产生此费用。处理结果:6月21日15:30联系用户手机(或本机)张先生(或张女士)接听,向用户解释,用户对费用不认可,要求退费。为避免用户升级投诉,与用户协商,为用户返还09年12月至10年6月费用共计21元费用到用户本机或手机(注明电话号码),费用于6月25日18:00前返还。用户无异议。0632同0533枣庄10:36:28各位,接到领导和客服的指示,在发展业务时一定要有二次确认,在处理投诉时一定要有原则性,不要用户狮子大开口就承诺退费,在超出原则时一定要先沟通我们公司的客户服务部门,以避免处理意见不一致。如若联系不到,可联系我胡欣荣。回单元格式同淄博QQ0533退费017经查此用户是在2011-1-21通过电话营销方式定制教育导航业务,当时用户同意订制,当月免费,次月收费,费率为每月5元,录音规范。现用户不想使用此业务,已于2011-3-29为用户取消业务并屏蔽当月费用,于2011-3-29回复用户**号码,经过与用户沟通,考虑用户满意度,已联系教育导航厂家退还2月--3月的费用,共计退费10元,预存至,5日内退到帐,用户表示满意。取消017经查此用户是在2011-1-21通过电话营销方式定制教育导航业务,当时用户同意订制,当月免费,次月收费,费率为每月5元,录音规范。现用户不想使用此业务,要求取消服务即可,无需处理收费,已于2011-3-29为用户取消业务并屏蔽当月费用,用户表示满意。如果省投的处理内容丰富一下。说明营销时的情况,退费的方式、时间等情况如果25号以后不能屏蔽费用了就加上从次月开始,屏蔽此业务费用(我们帐期是从25号到次月24日,屏蔽5月及之后的费用)现在淄博联通要求回访用户时主动问用户是否需要退费,以下是我写的关于用户只要求取消时的话术,遇到只要求取消的用户,请大家按以下话术。回访人员:您好!我是教育导航客服中心的,请问***号码是家中的电话是吗?用户:是回访人员:请问您贵姓,我怎么称呼您?用户:***回访人员:请问您是想取消,还是反映什么问题?用户:取消就行回访人员:好的,**时间已经给您取消了,本月不收取5元信息费或本月仍产生最后一次