文档介绍：大学生暑假社会实践报告焦作市神洲旅行社成立于IW年■月,是经省、市旅游局批准、焦作工商局注册的具有独立法人资格的旅游企业。公司总部座落在焦作市政治、经济、文化中心焦作人民大会堂内,现有员工III名,其中专职导游W名,大专以上学历的占«%o历经■年的发展,已形成了一套严谨、科学的管理体系,现拥有“地接中心、组团中心、交通票务中心、导游中心、外联营成功策划、承办了多趟火车专列、大型团队等大型活动年接待人数■万人以上。是焦作规模最大、实力最强、信誉最好的旅行社之一,也是省、市旅游局在焦作旅游业树起的一面旗帜。在这样一个优秀的企业里,我们一行w多个学生得到了系统的导游培训,在为期半个月的培训中,从第一天导游中心经理刘友鑫就逐日开始对我们讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理、山区导游模拟、海滨导游模拟等基本的导游技能,培训结束时,焦作市神洲旅行社有限责任公司还组织我们跟随旅行团到青岛、日照等旅游几个城市亲自体验导游的工作。我们还掌握了必要的旅游常识,如:・导游服务质量标准(一)•导游服务质量标准(二)・旅行社管理条例I・旅行社管理条例2•旅行社办理旅游意外保险暂行规定•赴港澳旅游注意事项・乘机出行规矩须知・儿童乘火车有优待・发生事故时怎么办・个人因私护照申请•旅游住宿须知・如何在溶洞内摄影•铁路旅客须知・文物景点“禁止拍照”更重要的是我们的交际能力得到很大的提高,处理好各方面的关系,我感到对自己感触最深的是:一、待人要真诚踏进办公室,只见几个陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起,我养成了一个****惯,每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或"早上好”,那是我心底真诚的问候。我总觉得,经常有一些细微的东西容易被我们忽略,比如轻轻的一声问候,但它却表达了对同事对朋友的关怀,也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间,我就和同事们打成一片,我心变成“透明人”的事情根本没有发生。我想,应该是我的真诚,换取了同事的信任。他们把我当朋友,也愿意把工作分配给我。二、要善于沟通沟通是一种重要的技巧和能力,时时都要巧妙运用。认识一个人,首先要记住对方的名字。了解一个人,则需要深入的交流。而这些,都要自己主动去做。三、要有热情和信心其实,不管在哪个行业,热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满***,愿意为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作,力求做好每个细节,精益求精。***与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才一能做到最好。五、要王动出击当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样,刚进实****单位的时候,都做过类似复印打字的'‘杂活”。或许同事们认为你是小字辈,要从小事做起,但有些时候,是因为他们心中没底,不知道你能做什么。做“杂活”是工作的必需,却无法让我学到什么。我决定改变自己的命运。有些东西不能选择,有些东西却可以选择。份内的工作当然要认真完成,但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做,就会有意想不到的收获。六、要讲究条理如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱,就要养成讲究条理性的好****惯。“做什么事情都要有条理,”这是刘经理给我的忠告。其它的工作也一样,讲究条理能让你事半功倍。一位在美国电视领域颇有成就的中大师兄讲过这么一个故事:他当部门经理时,总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕,而其他经理