文档介绍：受控状态:客户大数据管理制度二〇一六年三月十二日编制:审核:审批:《客户大数据管理制度》更改履历序号涉及更改章节生效日期更改后版本/状态更改主要原因(或内容)制定名称《客户大数据管理规定》制度编号Srgpx002编制:审核:审批:,实现双向式的信息共享,通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决,提高客户服务水平,规范工作人员的工作,提高销售额,增加销售效益。,收集和分析客户相关数据,为营销策划、产品升级及新产品研发等工作做好参考基础,满足多地域、多层次、多专业、多类型的产品与服务需要。,面对不同客户市场特点,从地区差异、产品需求差异、人群差异等,进行具有针对性、人文特性的调研,并分析获得指导性数据。范围本制度适用于本部门全体员工。;;;,策划相应的服务政策以及培训内容;。,进行人才招聘。,进行营销分析,策划相应的广告投放、有针对性的宣传推广方案。:接收营销中心传递至培训中心的客户资料,第一时间查看《圣仁谷教育集团合伙人信息交接表》,1个工作日内,致电客户核对并完善信息。:通过与客户的电话沟通,达到了解客户优势资源,帮助分析市场突破口,1个工作日内将《市场信息反馈表》《竞争对手市场调查》调查表格发至客户邮箱,并沟通完成回复时间,进而实现对地区市场前期数据分析;:通过填写记录《客户及其市场消费追踪》,按月分析并提供可持续支持的营销方式,整合信息季度、年度分析,根据客户特点,深入产品研发和推广,辅助实现营销目标;:时时收集客户反馈意见,并归纳到月度、季度、年度客户情况汇报中。5相关表单《教育集团合伙人信息交接表》《市场信息反馈表》《竞争对手市场调查》《客户及其市场消费追踪》教育集团合伙人信息交接表课程顾问姓名联系电话填表时间年月日合伙人姓名联系电话传真电子邮箱微信号出生日期年月日民族籍贯婚姻状况所属行业邮寄地址户名开户行名称银行卡号合伙人类别合伙人区域签约日期年月日签约金额签约政策性格及特长教育背景工作经历营销中心意见(个人经营能力判定以及市场启动建议)课程顾问签字:营销总监签字:财务中心意见签字:培训中心意见签字:客服顾问签字接管时间启动时间备注市场信息反馈表合伙人:区域:级别:填表时间:,所中学,所私立学校,在校生总数为。?派送张门票,是否配备展示礼品□是□否。现已联系所社会培训机构公益课堂?是否需要总部派老师协助□是□否派送张门票,□是□否配备展示礼品□是□否。;□不统一。放假时间为。家长会时间为;□不统一。如何得知:□教育局、□校长、□班主任、□老师、□学生、□家长。:,现已获知家长手机号码数量为:;校讯通数量为:;家长微信好友个;家长微信群个;教育机构交流微信群个。已发送短信