文档介绍：你们好产品的品质成本的品质纳期(量)品质营业的品质服务的品质好的品质(商品)・物(品物)・事(服务)・工作(过程)公司全体人员的品质=每个人工作的品质2组织的所有成员在组织的所有部门在工作的所有阶段采用QC的思路和思维方式使用QC的方法Quality:提高质量Cost :降低成本Delivery:完成交期/生产率Safety:保证安全Environmental:保护环境Morale:提高士气体制方法目的TQM可持续成长3品质重视顾客指向以客户为中心PDCA循环重点指向基于事实的管理过程管理防止再发预防措施标准化TQM10大思维方式4新产品開発管理经营要素管理日常管理QC小组活動TQMTQM的構造机能管理方針管理人材培养改善維持5TQM战略的方針管理经营要素管理日常管理戦略的QC小组活動对经营有贡献的活动各种活动TQMISO9000ISO14000VE・?在企业组织中,作为达成经营目的一种手段,而制定的中・长期的经营计划,或者是为系统的达成年度经营方针而进行的所有活动。,切实的实施PDCA的循环是非常重要的。P:方针的制定(计划);D:按计划行动(实行);C:把握与计划之间的差异(检讨);A:若未能达成目标,应该明确其原因,以便修正计划或方案,进行体系的改善(处理)。以方针管理为主线,以QCD改善为工具,遵循PDCA原则。以KPI指标管理为载体、以绩效评价为支撑,构建方针管理体系。Step1:将组织运营的必要功能全部提炼出来Step2:将功能整理成类似/关联内容的功能组Step3:按功能组确定功能的主管组织(部门)Step4:为了发挥部门的功能确定具体的活动内容Step5:每个部门将担当的工作明文规定Step6:确定部门内工作的分担与担当Step7:整理并明文规定每个职位担负的工作内容功能展开确定公司的大致组织构成(部门构成)明确部门职责(业务分担)制定「业务分担规定」确定部门内的职位确定每个职位的担当业务、制定「职务明细」步骤关联事项日常管理7个别管理特别性或短期性的工作管理新产品研发日常管理达成日常业务目标的管理生产达成率目标管理着重目标达成的业务管理改善课题件数方针管理提升沟通性的工作管理全方位管理各种型态的管理8日常管理方针管理大致能够满足现今的工作运营状态,并且希望今后也能持续・保持这种状态。(将此称为管理状态) 象此类工作,现在已经了解到,只要通过某种工作方法,就能取得很好结果,因此将这种工作方法作为基本工作准则进行确实遵守。(将此称为标准化)由于对现今所得的结果不满足,希望能够达到更高的水平,为此将工作方法调整更新。方策的变更是必要的,目标和方策的相互对应是重要的。在研讨新方策之时,如果不针对现状的不良之处进行适度指摘,从而采取对策的话,则新方策就不能发挥其作用。小改善大改善现状维持的工作打破现状的工作9方针管理项目日常管理项目以打破现状来提高水平改善的工作缩小变异维持的工作时间的经过水准好时间的经过水准好明示「目标」与「方策」,并追踪方策的实施状况。以高阶主管所期待的适当水准作为维持管理的前提,包含改善活动。此处也有PDCA循环。10