文档介绍：客户接待管理制度(暂行),使公司销售接待工作有所遵循,严格控制和规范各项开支,降低成本费用,完善对外应酬体制,树立公司形象,结合公司具体实际,特制定本制度。。二、:迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等,接待工作是公司窗口式工作,对于塑造企业良好形象、实现营销售目标都具有十分重要的意义,各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。,负责接待工作的统一管理,并负责办理重要接待事务。,相关部门牵头对口接待,总经办配合;,协理会议室、招待室定时进行清扫工作;并负责筛选定点酒店、订票网点,签订协议书,明确折扣标准和服务质量以及结算方式。:欢迎来访宾客并引导进入指定待客区域,负责接待洽谈并陪同始终,提供信息沟通保障及调度控制和客户记录,安排客户食宿。、工程服务部:协同销售代表对生产及产品进行讲解。。三、接待程序1、接待流程:安排接待人员联系接待部门确定接待级别接待申请(日程安排)安排住宿机场(车站)接站领导接见公司PPT讲解处理、确定合作事项商谈合作事项餐饮安排公司、工厂参观电话回访市内参观旅游机场(车站)、B、C、D四个级别,并执行不同的接待标准。,主要适用于重要客户方的关键领导、本地行业相关部门负责人、公司特邀领导、外宾和其他特殊人员等。,主要适用于初次来公司的主要供应商(副总以上)、配套厂家高层管理人员(含技术人员)、重要客户等。,主要适用业务考察人员、普通意向客户、初次来公司的供应厂商(中层)等业务接待。,主要适用于维修设备、售后服务人员、供应厂商中层管理者及以下业务人员、一般来访人员(如应聘人员等)的接待。,由对口接待部门确定接待级别和预算费用,填写《接待申请单》(见附件一),明确接待事由、来人级别、随行人数、行程和食宿行游等标准及陪餐人员,报总经理审批。(双休节假日、领导外出等)来不及办理的,应电话请示,事后及时补办。A、B级的接待活动,对口接待部门还应提供详细接待方案,作为《接待申请单》附件,至少提前一天报总经理办公室。C、D接待,根据需要,可提前半个工作日报总经理办公室。《接待申请单》和接待方案,做好以下工作:,要用通知方式通知各部门做好接待准备,要求各部门做好劳动纪律和环境卫生工作;,要提前会议室布置;;;;,如果有订票需要,接待部门必须填写《部门联络单》总经办根据客户要求预订返程票;,对口接待部门需要及时告知总经办,否则退票费和订票费由申请代理人承担。4、:总公司