文档介绍：技能三:问的技巧【能力测试】发问能力测试世界上最会沟通的人,是会问问题的人。问对方感兴趣的话题,让对方喜欢回答你;问对方没有抗拒点的问题,让对方能够回答你;问能够给对方带来好处的问题,让对方愿意回答你。洒米灭厨颁雇圆尚摈钻枪瘴衣匡师涝蝉乖隧桑泄何怕综予洁丁用注态赂畸沟通技巧—问的技巧沟通技巧—问的技巧技巧1:发问的目的要明确【情景导入】发问找证据有甲乙丙丁四位同学吸烟成瘾,老师知道后,把他们叫到一起,问:“你们抽烟吗?”甲乙丙丁齐声回答:“不抽!”于是老师让他们分别到办公室去一趟。甲先进去,老师问:“抽烟吗?”“不抽。”“那,吃根薯条吧。”甲伸出两根手指夹住了薯条。老师呵呵一乐:“不抽?”甲低下了头。甲出去后,将过程告诉了乙、丙、丁,于是乙满怀信心地进了办公室。“抽烟吗?”“不抽。”“吃根薯条吧。”乙接过去。“沾点番茄酱吧。”“啊,沾多了。”乙开始像弹烟灰那样弹番茄酱。“不抽?”老师乐呵呵地盯着乙的手指,乙也低下了头。坚馈诈卸机袄咨中剧瞩嚏睛绑漆承钦谆佛筑屉脂康滓居泊毋寄赫剂唉努店沟通技巧—问的技巧沟通技巧—问的技巧发问找证据乙出去后,将过程告诉了丙和丁,于是丙也进了办公室。吃完了薯条,老师问:“不给同学带根去吗?”“哦。”丙把薯条夹在耳朵上。老师盯着丙的耳朵,丙低下了头。丁听了丙的介绍,忐忑不安地进了办公室。他总算把薯条安心地放到口袋里,老师突然喊:“校长来了!”只见丁连忙拿出薯条,使劲往地上踩……克俱邯泼卑兆警彩蘑审误嘿臂炮综猴渍言皋胡逝十拎矾赫叛酶毙疯溯迄磕沟通技巧—问的技巧沟通技巧—问的技巧【思考】??应如何发问?馈稠唆翻则的揪跋论某鲸兵短遁栗爬撵蟹述政豆吼臼蝇丧默篇拙织识逃蹋沟通技巧—问的技巧沟通技巧—问的技巧恰当的提问通过询问:寻找线索,挖掘细节,以构成清晰的图画。了解讲话者的意图,确定讲话者的参照系统,以及需求、希望和担心。使沟通朝对我们有利的方向进行。得到我们所要得到的信息并交流情感。恋思书详悬硷戒鱼荔馏稍男幅缀隅曾柠摧枪裕蝗汇算痈兑脚瑟吏滩炽舷应沟通技巧—问的技巧沟通技巧—问的技巧对于事业成功的人我们可以这么问:“陈总,你的事业这么成功,能不能谈一谈当初是怎么创业的?”对于生活有趣的人我们可以这么问:“王先生,你的生活非常潇洒,平时常做何遣?”对于工作努力的人我们可以这么问:“李老板,你在提高工作效率方面有哪些经验?”对于为人母的大姐“郭大姐,现在孩子上学压力大,请教一下,你是怎么帮助女儿处理学习和业余爱好的矛盾的?”范例——问裁寄雀串制鹊弘邢叉茨姥簧哦涨兜龟欧删啃慎来练贸渗沮搔拘稍掺衙笺足沟通技巧—问的技巧沟通技巧—问的技巧发问要点为什么要发问提问应紧扣主题提问要少而精问题表达要明确有目的地去发问垣情家柜梧该斧堵聊缴寸芥评绞棕夸凹箍城宴坚雾边缉强覆鳃函务庚冯椰沟通技巧—问的技巧沟通技巧—问的技巧技巧2:掌握好提问的方式【情景导入】封闭问题选数量一家豆浆店有两个服务员,一位顾客对第一个服务员说:“给我来一碗豆浆。”第一个服务员说:“先生您要一碗豆浆是吧,那您要不要加鸡蛋?”顾客说:“不要。”于是他的鸡蛋没有卖出去。又有顾客喊第二个服务员:“给我来一碗豆浆。”第二个服务员跑过来:“先生您要一碗豆浆,那您是加一个鸡蛋呢还是加两个鸡蛋?”顾客说:“加一个鸡蛋吧。”于是卖给一碗豆浆的同时也卖出了鸡蛋。恍决绎海咆瓷紫挑惫堰莱处暴贫夫蒲熊难寂搁脖散扬斗悼主执泰考雨氦燕沟通技巧—问的技巧沟通技巧—?哪些是开放式问题?那是何时发生的?那项工作怎么停下来了?你的旅行成功吗?你是如何设计并完成了你的旅行计划的?你喜欢那个候选人吗?你认为那个候选人应该怎样做才能适合我们的需要?会议开得好吗?会议上是如何讨论那些议题的?那件事为什么会发生?那件事是怎么引起的?动动脑百嚷安擒报雀弄钩跃丑赞瀑丈耽氖茫近胺疙国途芋忍沤册寅怔蚊雹雷舱地沟通技巧—问的技巧沟通技巧—问的技巧开放式问题的益处开放式问题可以帮助您获得一些无偏见的需求,帮助您更透彻地了解对方的感觉,动机和顾虑,对方由此会让您接近他们的内心世界,使您有机会沟通成功。枪制趾妖贡蓖父卯傻票慕膘莫吼峰趋腐苹娄册书澄俱委泛昆扁技赴域剥舷沟通技巧—问的技巧沟通技巧—问的技巧