文档介绍：《品质管理基础》第二事业部SZB品质一部何鹏*讲师自我介绍姓名:何鹏毕业学校:合肥工业大学专业:高分子材料与工程学历:大学本科事业部:第二事业部部门:SZB品质一部职务:高级品质工程师入厂时间:2006年7月17日案例一:奥迪A6断裂事故*2007年6月5日,哈尔滨市香坊区发生交通事故。一辆奥迪A6轿车在高速行驶中与对向行驶的面包车相撞。奥迪A6随后刮倒了路边的两棵小树,最终撞到路标杆。猛烈的撞击导致奥迪轿车拦腰断裂,车体完全分离。奥迪A6解体后前半车身置于道路沟沿上,而后半部分车身置于慢车道上,两者相距五米。案例二:爱立信的衰败----质量之祸*百年历史的爱立信与NOKIA、MOTORALA曾并称世界的移动市场;但从1998起,3年里爱立信的市场占有率从18%到5%,在中国市场手机市场占有率从1/3到2%,从手机领头羊的位置跌落下来,而且排在了三星、飞利普之后;其后业绩一路下滑,面临破产,最后被SONY收购,成立索爱,但从此不再有往日辉煌;人们纳闷许多企业在中国这个飞速发展的市场起死回生,生龙活虎,而爱立信却失去了中国市场,原因何在?案例二:爱立信的衰败----质量之祸*调查结果为爱立信的手机质量和服务不好导致了爱立信的衰败;2001在中国手机市场都说爱立信手机如何如何不好。当时,它的T28”存在质量问题。这本身就是一种错误,但更大的错误在于爱立信漠视这种错误。几乎所有的媒体都注意到了“T28”质量问题,但是爱立信却不承认他们的手机存在质量问题,而且企图用金钱来封媒体的嘴。而且他们的服务质量也很差。比如“我朋友的手机说话器坏了,送到爱立信的维修部门,修了很长时间没解决问题,最后被告之主板坏了,要花700元更换,而最后我朋友在个体维修部修了一下只花了25元就修好了”;更离谱的是当时爱立信的几款新手机在没有取得电信部门的入网许可证的情况下就在市场销售。质量和服务的缺陷,使爱立信输掉了他从没想放弃的中国市场,也输掉自己。案例三:三鹿奶粉事件*石家庄三鹿集团连续6年入选中国企业500强。企业先后荣获全国“五一”劳动奖状、全国先进基层党组织、全国轻工业十佳企业、全国质量管理先进企业、科技创新型星火龙头企业、中国食品工业优秀企业、中国优秀诚信企业等省以上荣誉称号二百余项。2007年,,%。案例三:三鹿奶粉事件*2008年,在9月8日甘肃岷县14名婴儿同时患有“肾结石”病症后,陕、甘、宁、豫、鲁、湘、鄂、苏、皖、赣等地都有类似案例发生,国家质检总局表示高度关注。经各方调查发现,患儿有着近似的经历——长期食用三鹿牌奶粉。国家质检部门对石家庄三鹿牌婴幼儿奶粉进行检验,发现其三聚******含量很高,最高的达2563毫克/公斤。最终处理:,用于支付患病婴幼儿的治疗和赔偿费用;三鹿集团资不抵债,破产清算;原三鹿集团高级管理人员田文华被判处无期徒刑,剥夺政治权利终身,,高俊杰、张彦章、薛建忠被判处死缓,其他15名被告人各获二年至十五年不等的有期徒刑;国家质检总局局长李长江引咎辞职,多名政府官员被免。案例四:安徽华源欣弗事件*2006年7月19日,因肺心病急性发作,河北省沧州市一名70多岁的老人,使用安徽华源生产的“欣弗”克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液,在使用过程中,发生过敏性反应。最终因呼吸和循环功能衰竭,经抢救无效死亡。7月25日,因化脓性鼻窦炎,湖北省宜都市一名48岁的患者开始使用与卫生部要求停用的批号相同的“欣弗”,8月2日死亡。截至8月5日下午4时,由于使用安徽华源产克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液(欣弗),国家食品药品监督管理局共收到3例死亡病例报告,81例不良反应报告,涉及9个批号。“欣弗”药物不良反应事件涉及范围已由原来的5个省区扩大到10个省份。案例四:安徽华源欣弗事件*安徽华源有限公司生产的克林霉素磷酸酯葡萄注射液(欣弗)引发的药品不良事件,导致多人死亡。该公司2006年6月至7月生产的欣弗未按批准的工艺参数灭菌,降低灭菌温度,缩短灭菌时间,增加灭菌柜装载量,影响了灭菌效果。该公司总经理上吊***。案例五:丰田遭遇“召回门”*因油门踏板存在隐患,全球最大汽车制造企业日本丰田遭遇“召回门”事件,从去年夏季至今已在全球召回汽车850万辆,曾经靠质量打天下的丰田汽车却出现了质量问题,这是丰田自成立70年来陷入的最大一次危机。美国加利福尼亚州一辆丰田雷克萨斯汽车因突然加速发生事故导致4人死亡,美国媒体质疑车辆存在质量问题,并穷追不舍的进行报道,由此引发丰田“召回门”事件。