文档介绍：提升第三方物流企业客户满意度的探讨摘要:客户满意度理念已日益受到企业界和学术界的认可和重视。对第三方物流企业而言,只有尽快调整经营目标和策略,推行客户满意理念,实施客户满意经营,才能树立新的竞争优势,实现企业、客户的双赢。文章从营销学的角度出发,分析了第三方物流企业客户满意的特点以及客户满意的含义,提出了提高客户满意度的策略。本文来源于网络,本站发布的论文均是优质论文,供学****和研究使用,文中立场与本网站无关,版权和著作权归原作者所有,如有不愿意被转载的情况,请通知我们删除已转载的信息,如果需要分享,请保留本段说明。关键词:第三方物流企业;客户满意度;顾客认知价值中图分类号::A Abstract:,toadjusttheoperationalobjectivesandstrategies、carryouttheconceptofcustomersatisfactionandtoconductforcustomer'ssatisfactionassoonaspossible,petitiveadvantageandachieveawin-,ananalysisof3PLenterprisecustomers,aswellasthecharacteristicsofthemeaningofcustomersatisfaction,putforwardtoimprovecustomersatisfactionstrategy. Keywords:3PLenterprises;customersatisfaction;customerperceivedvalue 0引言中国投资咨询网2007年10月发表的《2007~2008年中国第三方物流行业分析及投资咨询报告》中指出,2007年上半年,,%,。2007年上半年,物流业增加值完成7503亿元,%,,%,。2007年上半年,中国社会物流总费用为19541亿元,%,,[1]。面对如此迅猛增长的物流市场,我国的物流企业也如雨后春笋般纷纷成立。据悉,未来几年,我国的第三方物流企业数量将以每年16%~25%的速度发展[2]。另外,根据美国供应链管理专业协会提供的一份“2006年第三方物流报告”显示,53%的企业有意愿在中国扩展物流业务,中国已成为全球物流企业发展物流业务的首选地[3]。目前,世界上主要的物流企业都已进入了中国市场,如快递业巨头UPS、FedEx、DHL和航运巨头马士基等。中国物流企业不仅要面对国内同行小、乱、杂的竞争环境,同时又要面对国外巨头大、精、专的竞争。目前,我国众