文档介绍：读书笔记——将心注入《将心注入》是一本非常真诚的书,正如本书作者霍华德·舒尔茨本人一般。我曾经看过无数的成功故事,但没有一种成功的方式,像星巴克的成功方式,给我带来震撼。这本书不仅仅是舒尔茨个人的自传或是星巴克企业的成长史,而是通过舒尔茨本人的视角,对星巴克从零到一,从诞生到发展到现在的一个完整回顾和总结。书中很多反思和经验以及对企业产生问题的解决方案对于像我这种初出茅庐的人来说具有很深的启发意义。下面,我就选取其中几点具体讲述:对于出身背景、家庭条件本身作者,星巴克董事会主席、总裁及首席执行官霍华德·舒尔茨从小出身贫穷,其父亲作为蓝领,一生任劳任怨,但并未受到相应的尊重和回报。儿时的记忆对舒尔茨留下了不可磨灭的印记。很多年后,当他赋予星巴克的使命时,他发誓要创立这样一个企业:不仅仅是个创造财富的机器,而且要让每个参与工作的员工都得到应得的利益和尊重。舒尔茨并没有对其卑微的出身感到羞愧,反而以其为力量和动力,用自己的努力和热情打造出了星巴克这样的企业。他告诉我们,不要被出身所束缚,勇敢的去追寻梦想,才有实现的可能。铭记企业的价值星巴克之所以能成为今天的星巴克,其价值观起到了非常重要的作用。星巴克的核心价值观种将“人”放在了非常重要的地位。员工在星巴克中受到充分的尊重,他们被成为“伙伴”,并拥有一份良好医疗保险,最初进入的员工同时还持有星巴克的股份。价值观作为企业的基石,左右着企业长期的发展和稳定。星巴克这种尊重每个伙伴的行为,在为其省去财务成本的同时,也建立起员工与企业之间长期共赢的良好纽带,让整个企业内部更加团结一致,加速企业发展。共同,星巴克在几次转型中都不忘本心:以最好的咖啡、最好的服务和最亲切的气氛来赢得顾客。为此,星巴克能够满足顾客的需求,开发“星冰乐”;舒尔茨能够重塑自己,完成角色上的一次又一次转变;星巴克能够在应对咖啡豆涨价危机时仍然坚持使用最优质的咖啡豆。可以说,星巴克的价值观是其基业长青的重要原因,是一种财富,一种核心竞争力。星巴克成功之道正如霍华德·舒尔茨在前言中所写的:这个故事讲述的是一个基于自己独特的价值观和行为准则建立起来的成功企业团队的故事。一个公司不必失去***和个性也可以做强做大,但这只有在以人为本、以自身的价值观为本,而不是以利润本的情况下才可以做到。关键是人心。我把心交给了每一杯咖啡,还有星巴克的合作伙伴们。当顾客们感受到这些时,他们就会给予相应的回应。星巴克成功的关键在于“将心注入”。好的产品,不是来源于设计,而是真诚,来自于对顾客的真诚:如何向顾客提供一流的咖啡豆;如何使让万里高空飞机上的顾客喝到纯正的星巴克咖啡?这是星巴克最关心的产品问题。他们的价值观,决定了他们的真诚。他们不会去买劣质的咖啡豆卖给顾客;他们不会在原材料涨价的季节,把涨价的成本全部转给顾客;甚至,他们不会去选择跟自己价值观不符合的市场或伙伴。他们对待自己的伙伴也是如此真诚:给予伙伴充分的尊重和收益,通过高品质的伙伴服务顾客,建立起优秀的服务体验和品牌效应。星巴克赋予咖啡店全新的体验,包括:品尝浪漫、负担得起的奢侈消费、一篇绿洲以及悠闲的社交活动的场所,使其成为繁忙都市中的第三空间。最后,正如舒尔茨所说:“如果你倾心投入于自己的工作,或是任何值得为之努力的事业,你就有可能实现在他人看来不可能实现的梦想,生活因此会变得很有意义。”更加投入的工作,用