文档介绍：袇肁芁策划报告罿肈莈修正药业毒胶囊事件应对策略蚆肁螈学院:职业技术学院蚄肄袄课程名称公共关系学虿蝿莂专业班级:物流管理(2)班肅蒂蚀姓名:杨绿蚂蝿芇学号:蒆膄薄危机公关策划报告蒁衿蒃——修正药业毒胶囊事件应对策略袇蚁蝿一引言艿罿蚇修正药业集团是集科研、生产、营销于一体的大型现代化民营企业,集团总部设在长春,营销总部设在北京,产业布局已从医药名城通化,延伸到柳河、双阳、长春、北京、四川、南昌等地。总占地面积117万平方米,总建筑面积39万平方米。集团下辖66个全资子公司,有员工80000余人,资产总额75亿元。其是集中成药、化学制药、生物制药的科研生产营销、药品连锁经营、中药材标准栽培于一体的大型现代化民营制药企业。修正药业拥有两个总公司、“修正、通药、斯达舒”三个国家级驰名商标、和十四个销售平台的发展格局,自2000年起,连续10年在吉林省医药企业综合排序中位居榜首,2004年起在全国中药企业利润排序中第一名,销售额和利润居中国医药行业前十强。2010年完成产值169亿元,实现销售收入171亿元。2000-。其主要信息如下表:羃莃莄公司名称:羈聿膁修正药业集团莄螁膁总部地点:肁腿肆长春螅薃肅成立时间:螀芈节1995年5月膆羁芀经营范围:蕿莈蝿全国药业服务芃蚃袅莈莈莃公司性质:蚄膁莈现代化民营企业莁蒈腿公司口号:肅袃薆集科研、生产、营销于一体膀薈膁员工数:蒆莀螀80000余人羈蚈蚈袆肂芆但是,在最近的的“毒胶囊”事件中,修正药业也牵涉在内,严重损坏其商业形象,降低其信誉。正所谓“爱之深,责之切”,人们对其越信赖,痛恨的也就越深,所以修正药业也是第一个官网被黑的企业,网页被改为以“我的烂鞋子被你们拿去做胶囊了吗?”开头的六行字。修正药业前期的否认狡辩态度更让消费者寒心,也让其陷入了更大危机之中。羁螈膂二事件背景肃螄衿2012年4月15日,央视《每周质量报告》曝光,河北一些企业用生石灰给皮铬进行漂白和清洗,随后熬制成工业明胶,卖给浙江新昌县药用胶囊生产企业,最终流向药品企业。这些胶囊重金属铬严重超标,直接威胁消费者的人身安全。经调查发现,9家药厂的13个批次药品所用胶囊重金属铬超标,国家食品药品监管局15日发出紧急通知,要求曝光的13个批次药品暂停销售和使用。曝光的9家药用企业中,就有消费者最为熟悉的修正药业。螀袈肇随后,修正药业高级副总裁对此进行回应,却声称央视报道有所失实,在曝光四天后才通过官网向公众表示歉意。蒄节肆三修正药业SWOT分析葿羇芄S——优势分析袅羄芁1雄厚的经济实力、良好的品牌基础。芈羇蒇2有序稳定的经营管理机构和理性的企业领导人,优势互补,竞争力强。芆莂螇3产业链完整,企业文化度高。芁肇肁4涵盖范围广的销售网络。莃肄荿5常年支持公益事业,好评多。肀***袆W——劣势分析螄薁芃1企业产品销售停滞,召回损失严重,市场占有率下降。衿芇肂2客流量损失严重,年利润大大降低。膅芃蒈3企业的形象受到严重损害,各大媒体舆论抨击,丧失企业知名度和美誉度。袁莇莆4公众信任度大大降低,陷入诚信危机。薅螁肃O——机会蚀蒇膄1中西结合符合时代市场。羆蒃袀2药界从整,占领市场机会大。荿薇聿3竞争对手受挫,竞争力下降。膃袁螄T——威胁膈薆羁1经销商可能会倒戈。在修正药业危机四伏的情况下,经销商很有可能为了自保而倒戈,让修正药业陷入更大危机之中。薄蚃罿2可能陷入信用危机。膁蚆蒈3药业公司落井下石,共同打压,竞争力大。羅肁蒄4企业内部压力大,员工抱怨多!羀螆肂四危机分析莆螃莁1销售停滞,市场占有率急促下降。蝿袆袈2产品召回成本大,资金周转不灵,会陷入信用危机。螇芀芅3失去消费者的信赖,民心尽失,顾客大量流失。螂羆肄4面对公众、媒体质疑,诚信度大打折扣,陷入诚信危机。袄羂葿5供应商、代理商可能倒戈,供应链面临断层危机。薀肆芇6企业内部质疑抱怨声一片,员工怨声载道。芄蚄羅五修正药业的前期态度荿肆袁1否认:在央视曝光后,修正药业高级副总裁对此进行回应,却声称央视报道有所失实,且声称曝光产品只是标识“修正”,不能说是修正生产的。蚅膂袂2推卸狡辩:修正药业要定胶囊来源正规,却不肯透露供应商的名单,还将风险推给供应商。肈膆螆3认错:在曝光四天后通过网络道歉,召回产品封存,停产自查。肆袄螅4积极配合:成立安全小组,配合国家药监局检查。膁芅羃小结论:危机发生后要第一时间要明确自己的立场,提出善后的原则性解决方案。前期修正药业的态度不够明确,因此要确立新的应对危机方案。芃节羀六公关目标袀莅膆修正药业此次方案的公关目标:蚄肄蒆1提升企业形象,重新赢得顾客公众信任,度过信任危机。虿蝿羄2消除消费者对修正的误解和猜疑,增加购买量,夺回市场。肅蒂肈3巩固与经销商、代理商的合作,稳定销售渠道,完善供应链。蚂蝿衿4大力召回曝光产品,协调与消