文档介绍：服装商场管理手册目录前言公司组织架构图管理模式图总经理篇(一)总经理岗位职责(二)总经理工作重点(三)总经理一周重要日程财务采购部篇(一)财务部1、会计与出纳的工作重点2、报销、申购、开支、付款流程图3、员工薪酬、福利、奖惩统一4、成本、预算管理制度5、财务审记管理流程图6、财务数据分析管理7、工资发放流程及管理8、汇总记账凭证账务处理流程图(二)采购部采购对供应商的要求及管理采购的流程商品定价的统一标准商品各季度销售的比例总结与分析供应商合同及结账方式纪检行政篇(一)纪检行政人员任职要求(二)行政助理岗位职责(三)纪检监察工作要点(四)办公室用品及会议室管理(五)档案管理办法(六)保密制度(七)每周、月工作重点(八)印章使用办法(九)文员的工作范围营运经理篇(一)店经理工作定位1、店经理工作表2、店经理工作重点3、营运部工作配合表4、店经理巡场注意事项(二)员工管理1、员工招聘流程2、员工入职、提升、离职管理3、员工绩效考核管理4、员工培训管理5、各部门人员配备标准(三)商品管理1、商品上货及下架工作流程2、商品补货管理3、商品损耗管理4、商品盘点管理制度(四)顾客管理1、顾客退换货处理程序2、顾客投诉或产生纠纷处理图3、顾客档案管理办法4、顾客维护管理办法(五)收银员管理1、收银管理制度2、收银组长岗位职责3、收银工作流程4、优秀收银员标准5、收银员标准用语(六)模板1、广播词2、华美语录工程部篇(一)工程部工程管理流程(二)店内设备维修管理流程(三)店内设备安全管理流程(四)应急处理(五)工程新建工作流程(六)工程部规章制度企划部篇1、公司广告标准2、企划工作重点3、企划部每日工作流程4、常用广告公司联系方式及结账方式5、卖场陈列的步骤和原则仓库配货中心篇(一)仓库管理员日常工作重点(二)仓库管理工作流程(三)仓库工作流程图(四)各类服饰的收放、整理、保存方法(五)商品到货验收、检货、发货的工作流程消防防损篇(一)保安队长的工作重点(二)每日、周、月工作流程表(三)突发及紧急情况的处理办法(四)消防防损的工作重点(五)保安部常见问题解答(六)公司消防器材、设备总结(七)防损人员的职责(八)巡场的注意事项(九)空调使用管理规范(九)工具表格常用表格范本1、财务类2、收银顾客类3、员工类4、其他(二)总结类表格销售总结类顾客分析类员工管理类