文档介绍：聿蝿螇客户管理办法薆芄蚈一、目的膁袇薃为进一步提高公司营销和服务水平,规范客户分类和客户管理,使公司稳定开展,明确品牌传播的对象和方式,特制订本方法。肆肅薂二、适用范围膂艿蝿客户管理包括现有客户及潜在客户的档案建立、存档、修改、更新及管理;客户开发及回访。蒅螅螆客户审核罿莈肂根据公司市场销售方式,营销部对不同的客户进行资信分析和审批。袅蒆莂1、客户资质审核肁螀袀(1)营销部对客户的销售渠道、结算单位必须进行经营资质审核,并填写《客户资质审核表》(附件一)。薈羂袅(2)凡将成为我司的客户,需提交企业正常经营所必须的各类证照的原件及复印件。包括但不限于:企业营业执照(三证合一)、税务登记证、企业组织代码证、开户许可证、增值税一般纳税人资质、开票信息、企业法人身份证复印件(委托需提供委托书原件)。以上资质必须提供复印件并加盖公章,必要时需提供原件备查。膂衿蚅(3)营销部对客户资质审核通过后,将相关资质整理,交由财务部复核,财务部复核无误后,经营销部经理同意上报给总经理办公室,总经理批准后,签订客户相关协议后,方能成为我司代理商并开展经营活动。羇螂肂2、客户资信审批罿羇蚈(1)一般预付款客户:对一般预付款客户,严格执行“先款后货”原则,经财务部确认款项到账后,按照与客户签订的产品订单要求发货。蒇蒃芇(2)开增值税发票客户:对要求开具增值税专票的预付款客户,要求客户提供开票信息、一般纳税人证明等信息。羁艿膅(3)资信经营销部和财务部共同审核后,营销部协助客户根据开票信息上报《开具增值税专用发票证明单》(附件二)给财务部进行开票,财务须并对每一笔票据严格登记、领取,并要求营销员签收《增值税专用发票领取单》(附件三)。袆膃袃四、客户档案建立和管理肂蒈虿1、每开发一个新客户,营销员都必须如实填写《客户档案表》(附件四),并确保所填资料的准确性和正确性,建立客户基本资料档案。芅羃莅2、客户档案须标准化、规范化,并具有客户基本信息,如客户名称、客户类别、企业性质、主管单位、地址、联系人、联系电话等。袀螀薄3、营销员完成《客户信息登记表》后,将电子文档发给部门经理审查。经理审核无误后归档,并编制《客户信息一览表》(附件五)存入公司数据库。蚅蚄艿4、对客户的重大变动事项,以及客户与本公司的业务交往,营销员都应及时更新记入客户档案,并及时更新《客户档案表》。袁袈螀5、客户档案实行每季度核实制度,具体做法如下:莈蒄螈(1)每季度由专人通过邮件、传真、电话或回访等方式确认客户信息有无变化,并根据客户的反馈及时更新。羂肇羄(2)每季度对已下单客户进行采购量统计和汇总,以便及时掌握客户的采购动向,从而有针对性地进行营销调整。袈膅聿6、营销员离职时,不得将客户资料带走。在办理离职手续前,由公司及时通知有关客户,指派其他营销员接管客户。螀荿薈五、客户分类芇羅袆1、客户分类对象螁蒈蒃广东省外省级代理、广东省内地级代理、、客户分类原则袃袀蕿根据客户性质、公司与客户的合作历史、客户的发展状况、客户信用、忠诚度、客户对推广公司产品的作用等确定客户为以下三类:肆蒆羅A类客户(重要):合资公司、全资子公司;合同量在500万元/月以上且无不良信用记录的广东省外省级代理及广东省内地级代理。蚀羈袂B类客户(次重要):责任公司、个体经销商;合同量在300万元/月以上且无不良信用记录的广东省外省级代理及广东省内地级代理。薅袂薀C类客户(潜在客户):重点终端用户及其他潜在客户。螁肇蚀3、客户分类管理羄蚂莇(1)各营销部根据客户分类原则负责收集、汇总客户信息后上报市场部。螃葿节(2)各营销部负责销售区域内的客户关系维护。蚈莃芁(3)市场部为客户评级及客户信息管理归口部门。薀薇蒈(4)市场部为客户关系维护的主要策划及管理部门。肇膃蒅(5)各营销部每月汇总一次客户信息;市场部每年对客户进行一次评级。蚁羀羅六、客户维护蒇袄羁1、客户维护原则蚃肈蕿充分了解客户的需求、反馈客户对我司产品及服务的意见和建议、及时做好售前、售中、售后服务,了解市场和客户经营动态。羆薄袈2、客户维护方案蒀蒁莄(1)客户拜访:营销部门根据客户分类及拜访办法进行客户关系维护,对每一次拜访情况均须填写《客户拜访登记表》(附件六)和《客户拜访记录表》(附件七)。莅莄螁新客户的首次拜访,必须两个营销员一同参加。拜访前应做好准备,提高拜访质量,并做好拜访记录,完成拜访记录表。薂蕿莇对一些较重要的潜力客户,要有两个或以上的营销员与之联系,并建立联系报告制。螅肅羆应做好老客户定期回访工作,原则上每个季度至少回访客户一次,以加强联系并及时掌握客户动向,并做好回访记录。薃蚇袄(2)客情维护蒈袅蒂元旦节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节、春节等节日以公司名义进行慰问。莀肀莈对A类客户总经理及以上管理