文档介绍：中国科学院计算机网络信息中心
服务质量调查报告
(2009)
中国科学院科技政策与管理科学研究所
二零零九年十二月
前言
中国科学院计算机网络信息中心(以下简称网络中心)是中国科
学院信息化工作的技术支撑与服务机构,承担着网络基础设施、高性
能计算系统、科学数据应用环境、ARP 系统的运行管理和技术支撑、
网站群以及中国科普博览网的运行与维护,同时也担负着 E-Science
协同工作环境、E-Science 应用、科普教育的推广与服务。
为进一步加强网络中心的服务意识,提高技术支撑与服务的质量
和水平,全面了解网络中心过去一个时期的服务状况与效果,更好地
为科研一线提供网络资源服务,受网络中心委托,2009 年 6 月中国
科学院科技政策与管理科学研究所《中科院网络信息中心服务质量调
查》课题组启动了网络中心服务质量调查工作。2009 年 7 月课题组
讨论形成了《中国科学网络中心 2009 年服务质量调查实施方案》(见
附件 1),设计了 11 份问卷。2009 年 10 月由课题组面向相关用户发
放问卷进行调查,11 月 30 日问卷回收截止。
11 张问卷中,“科普教育中心服务满意度调查表(中国科普博览)”
采取中国科普博览网网上公布,调查对象不确定的开放式调查,其余
10 张问卷,问卷总体回收率 34%,其中“E-Science 协同工作环境服务
调查表”回收率最高,达 56%,“E-Science 应用推进总体组工作需求
调研”回收率最低 23%,这与“E-Science 协同工作环境服务调查表”用
户范围仅 9 户,而“E-Science 应用推进总体组工作需求调研”回收率
偏低,与此问卷非满意度调查仅仅是需求调查有关,毕竟此需求为以
所或者至少以研究团队为单位,个体用户并不多。具体参见表 1 所示。
表 1、网络中心调查问卷发放与回收情况统计表
编发放发放有效回收
问卷名回收率
号形式份数份数
科技网服务满意度调查表(一般用
1 纸质调查 2550 953 37%
户)
科技网服务满意度调查表(所级信
2 电子调查 234 103 44%
息化领导和网络管理员)
I
编发放发放有效回收
问卷名回收率
号形式份数份数
ARP 技术支持与服务中心工作满
3 意度调查表(ARP 系统实施单位相电子调查 1829 641 35%
关人员)
4 网站群项目需求调查表纸质调查 524 260 50%
数据应用环境工作满意度调查表
5 纸质调查 840 242 29%
(科学数据库一般用户)
数据应用环境工作满意度调查表
6 纸质调查 720 183 25%
(科学数据库建库单位)
超级计算中心工作满意度调查表
7 电子调查 354 94 27%
(超级计算用户)
E-Science 协同工作环境服务调查
8 纸质调查 9 5 56%
表
9 科普教育中心服务调查表纸质调查 46 21 46%
10 中国科普博览服务调查表电子调查 195
E-Science 应用推进总体组工作需
11 纸质调查 754 176 23%
求调研
基于反馈数据,我们形成网络中心 2009 年服务质量调查问卷统
计分析报告。报告包括:11 份问卷总体情况,问卷 1~问卷 10 的定量
评价结果分析、开放性问题意见归纳,“E-Science 应用推进总体组工
作需求调研”开放性问题总结以及相关附件。
本报告的数据处理流程严格遵照中国科学院评估研究中心《评估
数据处理流程规范》的要求处理,确保调查数据的准确性和可靠性。
网络中心 2009 年服务质量调查工作,在全院及社会的共同支持
下顺利完成,感谢政策与管理所张经芳书记、杨少春处长的帮助,衷
心感谢网络中心黄向阳主任、李望平处长、郑晓欢主管的无私指导,
感谢所有参与、支持和关心此项工作的诸位同仁。
《中科院网络信息中心服务质量调查》课题组
关忠诚、杨国梁、李晓轩、石兵
于运鹏、杨志、张晋溢、张佳露、成喜杨等
2009-12-13
II
目录
前言.........................................................................................................I
一、11 份问卷总体情况................................................