文档介绍：問題解決與工作改善生產線平衡葉子明、白凡芸1問題解決之模式問題之確認確認問題(共識)現況了解(6W)主題之選取(選取標準、共識)問題之解析問題點之區分(魚骨圖、系統圖)所需數據之收集(查檢表)數據之整理、分析、表示(圖表、柏拉圖)要因分析與選擇(共識)步驟一步驟二2可行對策之產生列出所有可能的對策(腦力激盪法、KJ法)對策之分析與評估(系統圖、評估標準)解析出可能的對策(共識)步驟三步驟四對策之選擇與計畫選擇最佳之對策(選擇標準、共識)執行計畫(評估標準)主管之核可與支持(管理運用)執行計畫之執行(行動分析、工程表)督導(數據收集與分析)步驟五3評估評估標準(品質、成本、進度…)評估之結果(共識)問題點之提出(腦力激盪)步驟六步驟七改進對策之提出與執行問題點之再分析(腦力激盪、共識)改進對策之提出(腦力激盪、共識)改進對促之執行與追蹤(管理)標準化與實施效果確認標準化步驟八4「改善」做不好有三大原因一、容易自滿自以為自己做得很好,沒有什麼需要改進的二、推卸責任在檢討問題時,大家都一再的推卸責任而無法找到問題的要因三、掩蓋問題人都有掩蓋問題的習性,又如何能進一步做改善5「改善」的層次自我改善習慣是人類最大的敵人;人人都可以從事改善。QIT組成品質改善小組,工作相近的同仁組成品管圈,進行改善專案改善組成跨部門之專案小組,以專案管理的方式進行改善方針管理以跨部門管理的運作及方針管理來進行重大的突破與改善6改善的基本信條經常否定現況,才會有心去改善不要總是找推託的理由,何不思考如何改善不要怕錯,貴在立即而徹底的去改善「問題」是蓋不住的,應該正視它、改善它在作法上不要執著於原有的觀念及想法,應捨棄不合時宜的觀念與想法不要太迷信經驗,不妨試試別的方法處處都有改善的地方改善是你、我、大家的責任7改善的基本信條(續)改善是不用花費太多金錢的不要因事小而不為,只要有一點點成效就去改善經常問「為什麼」,追根究底以找出真正的原因,然後徹底的去消除改善要有方法、有手法,效果才會好智慧是無窮的,用智慧來解決問題三個臭皮匠勝過一個諸葛亮,團隊合作效果好改善是永無止境的8工作改善七手法防止錯誤法如何避免做錯事情,使工作一次就做好。動作改善法依動作經濟原則改善人體動作的方式,減少疲勞使工作更為舒適、更有效率。流程程序法標示出所有加工、搬運、檢驗、延遲等步驟。為製程分析最基本、最重要的技術,可降低隱藏成本。6W分析法-What:工作目的何在-Who:由誰操作-Where:工作地點何在-How:如何操作-When:何時做-Why:為何如此操作9工作改善七手法(續)人機配合法分析作業員與機器之配合關係,找出閒餘能量改善之雙手操作法雙手同時使用之目的在於避免單手負荷過多,另一隻手卻空閒浪費,雙手並用可以有效的降低作業時間。工作抽查法藉由工作抽查了解操作者或機器的空閒時間及工作時間佔總時間的比例。10