文档介绍：袈文档编号:KD-ZSPT-RR芅版本号::中级蚂艿肇芄螂蚀中升(大连)集团有限公司蒄肃信息化EAS项目螂需求调研报告(二期)螆膆袁袂膇蚄袄羂薈中升(大连)集团有限公司莆金蝶软件(中国)-4-21羄膄宿晓坤、丛晓春、巩跃辉莁羈蚆羃莁荿膃螂蒁蝿袅螄薁袆薇薃蚁芇肅莂螁蚈螇肁袀聿芅膄羀芆羇袃羀蚇莅查阅蚂查阅人肀日期肈部门肆岗位蚅批准人膀经手人蒈薄蒃芀衿芆节莀羆螄羁葿莇蒆肄蕿螈袄螃蕿腿蚆薂虿薀肄分发薅拷贝号蝿日期蚇拷贝人螅部门莄岗位衿批准人肇经手人蒇膂罿蒈羅羁聿衿蚇羄肈肆膅螃膈蒇袇蒂薂袈芅薅蚂艿肇芄螂蚀蒄目录肃1 前言项目背景编写目的本报告预期读者图例说明声明 7膇2 调研总体介绍调研工作情况现状综述供应链及维修服务管理信息系统总体需求 14薃3 供应链需求——整车业务概述整车业务组织结构图及职能说明整车业务主流程整车业务采购流程整车业务销售流程整车业务库存流程 29肆4 供应链需求——零件业务概述零件业务组织结构图及职能说明零件业务主流程零件采购业务采购流程配件单独销售业务流程零件库存业务流程零件财务处理业务流程 43芆5 供应链需求——精品业务概述精品业务组织结构图及职能说明精品业务主流程精品业务采购流程精品业务销售流程精品业务库存流程 55蚆6 维修服务管理需求概述维修服务组织结构图及职能说明维修服务业务主流程维修预约和接待业务流程图维修财务处理业务流程图 70袁7 二手车业务需求概述二手车业务组织结构图及职能说明二手车业务主流程 73节8 客户关系管理概述客户关系管理组织结构图及职能说明客户关系管理业务 76蚃9 合同外业务需求的说明 77螂肆螅前言肄致谢腿本次对中升(大连)集团有限公司(以下简称中升集团)信息化(二期)调研工作的开展,得到了中升集团领导与员工的大力支持和配合,尤其是集团维修服务部、销售部、市场部、行政部和下属企业相关部门主管,如维修服务部付华部长作为二期业务的负责人组织、协调、落实相关调研门店,确保调研按计划开展;中升丰田维修服务部宫盛部长、零件部隋建部长等,挤出宝贵的时间,充分配合项目组顺利开展项目调研。聿袅项目背景膀中升(大连)集团有限公司(以下简称中升集团)是以经营世界知名品牌汽车4S店为主业的集团公司,十几年来先后建立了雷克萨斯、奥迪、一汽丰田、东风日产、广州丰田、东风本田等著名汽车品牌的30多家4S经销店。尤其是2007年以来,通过收购兼并,规模迅速扩张,成为国内最具影响力的汽车专业服务企业集团之一,今后中升集团的事业规划仍将以发展世界著名品牌汽车4S经销店为主。袁中升集团战略方针清晰、重企业文化建设:袇中升口号:中升集团终生伙伴羅企业文化:团队团结用心创新薁经营理念:追求卓越矢志不渝诚实守信开拓创新荿公司方针:顾客至上CSNO1蚆经营管理标准化,市场开拓主动化;体制运营高效化,团队建设人性化。肅中升集团使命明确:为客户提供最满意的产品和服务;为合作伙伴延伸最大程度的触角;使企业取得最佳的效益回报;给员工创造最大的提升自身价值的环境和回报;为社会的发展尽心尽力。羂中升集团重信誉、尊客户、志在长远:一直站在长远发展的角度,视信誉为企业生命,视客户为衣食父母,关心顾客需求、与厂家同呼吸共命运。集团自成立之初就以“建百年老店”为目标,注重社会影响和公众形象,努力实现客户利益最大化,客户满意,是中升永远的追求。肁中升集团重伙伴、尊人才:视厂家为息息相关的合作伙伴,和厂家一起肩负着在当地弘扬品牌的重任。“未来的竞争,主要是人才的竞争”,在人员培养方面,中升集团非常注重人才引进和梯队建设。有专项的费用预算,有专业的人力资源机构,有专门的人才培养和管理机制,每年都至少引进一批高素质的人才,从基层开始培养,在时机成熟的时候,安排到合适的岗位上。虿中升集团经济效益和社会效益两手抓,获得诸多荣誉:通过自身的努力、厂家的关心、客户的认同,目前中升集团投资的经销店都取得了较好的经济效益和社会效益,下属各4