文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse荿 肇旺富临酒店奖惩细则莄螂为倡导“依法治店”的管理思想,真正做到“有章可循,违章必究”,建立健全“奖优罚劣,优胜劣汰”的约束激励机制,更好地维护宾客、酒店、员工和相关方的利益,充分发挥员工的积极性、主动性、创造性,提高酒店服务质量和管理水平,特制定本奖惩细则。,在考核中名列前茅的,奖励10元。,主动上缴的,酒店根据拾获物品金额的大小,奖励小礼品或10-50元现金(拾获金额在1000元以上的,酒店适当增加奖励额度);失主或相关单位给予当事人的酬金或奖品,由酒店直接发给当事人。,经采纳成绩显著的,奖10-50元。,热情周到,表现超常突出,使宾客特别满意,为酒店赢得声誉的,奖20-50元。,奖5元;受到客人书面表扬的,奖20元。、服务或营销中提出具有高度创新性的合理化建议,经采纳并实施,有显著成效的,奖50-100元(经济效益特别明显的另行重奖)。,及时发现不安全事故隐患并向上级报告,发现并有效阻止重大事故发生,或及时、巧妙的处理突发事件,有效降低酒店损失,帮助酒店挽回名誉,奖30-50元。、治安、卫生防疫、涉外管理等工作,为酒店获得先进称号的(奖励直接负责本项工作的个人50-100元,其他主要参与人员,酌情奖励)。,为酒店拉得各类赞助,奖50-100元。、表彰、报道,为酒店争得荣誉,或以酒店员工名义在报刊、杂志上发表与酒店管理及服务有关的文章、图片,奖50-100元。、谩骂或殴打,受到重大委屈不与争辩、仍能礼貌待客保持规范服务的,奖20-50元。,提供重要线索,配合酒店和公安、检察机关破案有功的,奖50-100元。,见义勇为或者采取合理措施防止事态进一步发展或恶化的,奖50-200元。(优秀员工、优秀管理者、销售明星等),按酒店有关文件规定执行。肀膈具体奖励程序如下:螆由部门向人事部提出申请,人事部对奖励事项进行调查核准,开具《员工奖励通知单》,由总经理批准,给予一次性奖励,并记入员工档案。节蒀惩则蚆(一)有下列违规行为之一者,属甲类过失。、早退(30分钟内按此条例执行,超过的按旷工处理)。(上、下班前后三十分钟之外),非消费原因,未经主管以上管理人员批准,在酒店范围内(穿着自己的服装)逗留、闲逛,影响其他同事工作的。。莈4.    上班时间未按规定要求佩戴名牌,着装不规范。芄5.    仪表仪容不符合酒店规定标准。,私自换班或换休。,做出易引起客人反感的不卫生行为(如:针棉织品随便乱扔造成二次污染、用客用针棉织品擦拭坐厕、垃圾筒用后不加盖等),(如随地吐痰、乱扔烟头、纸屑、果皮、便后不冲洗等)。,做出任何不礼貌或有失职业风度的行为(如打哈欠、伸懒腰、抓痒、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、梳头发、照镜子、化妆、打响指、倚墙靠壁;坐时跷腿、摇腿、倚椅靠背;走路时双手叉腰或插口袋、拉手或挽手并行、勾肩搭背、嬉戏、奔跑、摇头晃脑等)。、喧哗、吵闹等有碍安静的行为。。、上级、同事不主动礼貌地打招呼、让道。,非工作需要,使用酒店电话,超过5分钟,或在岗位上接打私人电话聊天,影响工作的。,工作间用餐的。,非接待工作需要,吸烟或抽游烟者。、水果、口香糖等食物。,未造成较大后果的。、常流水、未及时关门关窗。,使用禁语,或使用听之不雅,易引起客人反感、投诉的语言语气(包括接打电话)。、会议及各类指令性员工活动,未事先告假,无故迟到、早退。,在补课培训中不努力,补考一次仍不合格。、厕所等区域乱写、乱画、乱涂,影响酒店形象,或未经允许擅自移动、改变酒店的各种宣传资料、立牌等。,给酒店造成损失。,对酒店形象造成一定损害的。蚇2