文档介绍：管理手册前言 2第一章俱乐部概述与组织架构 3第一节俱乐部概述 3第二节俱乐部组织架构 3第三节会员俱乐部工作内容 4第二章俱乐部职位描述 4第一节俱乐部主管岗位职责 4第三章俱乐部管理制度 8第一节劳动条例 8第二节考勤与请假制度 9第三节奖励与处罚 9第四节行为道德规范 9第四章会员俱乐部绩效体制 10第一节储值卡销售激励机制 10第二节全员销售政策 16第三节储值卡直销模式及资源置换模式 17前言欢迎您加入未来世界会员俱乐部!真诚期望您以成为未来世界会员俱乐部一员而引以为荣,发挥自己最大的工作潜能,更期望您能在未来世界有更深层次的发展,务求未来世界会员俱乐部与每位同仁共同利益达到最大化,未来世界会员俱乐部与您共同成长。《员工守则》是员工工作的指导书,帮助你更快地了解未来世界会员俱乐部,明确自己的基本责任、义务和权利。熟悉并遵从《员工守则》的要求和规定,不仅是未来世界会员俱乐部发展所必需的,也是个人成长所必需的。你所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键,亦是未来至胜的契机。为了规范俱乐部所有员工的行为,培养健康向上的工作观、道德观和价值观,提高每位员工的综合素质,明确工作职责,从而塑造企业的良好的企业形象,特制定此俱乐部管理手册。第一章俱乐部概述与组织架构第一节俱乐部概述未来世界会员俱乐部隶属于未来世界市场部,整体负责未来世界会员规划、会员体系搭建、会员管理、会员服务,保证未来世界会员系统合理高效运转。同时俱乐部还主要负责未来世界储值卡规划、发行、管理、销售。合理有效推进各项会员业务的拓展,培养忠诚客户,刺激消费,缓解资金压力,为未来世界整体合理有效运转,提供支持。俱乐部组织架构会员俱乐部销售专员会员中心(会员客户服务)会员俱乐部主管第三节会员俱乐部工作内容会员俱乐部严格落实市场部安排的各项工作任务,主要负责会员体系及储值卡体系俩项内容,具体情况如下:会员体系•负责未来世界会员体系规划•负责未来世界会员中心组建•负责未来世界会员积分制度的建立•负责未来世界会员信息管理•负责未来世界会员活动的规划•负责未来世界会员策略的制定实施储值卡体系•负责未来世界会员储值体系规划•负责未来世界会员储值卡销售政策的制定•负责制定未来世界储值销售计划的制定•负责未来世界储值卡业务渠道的拓展•负责未来世界储值卡店内销售及储值卡渠道销售•负责未来世界临时性销售任务及领导安排的临时性工作第二章俱乐部职位描述第一节俱乐部主管岗位职责职位名称:会员俱乐部主管部门:市场部岗位:俱乐部主管职位:主管报告上级:市场部长督导下级:会员俱乐部销售专员、俱乐部会员中心联系部门:团客部、商管部、运营部主要工作职责职责具体工作会员俱乐部日常事务管理、会员俱乐储值卡体系及会员体系管理规划。贯彻执行上级领导安排的各项工作任务,传达公司重要信息,推进市场工作,全面把控相关销售状态。团队建设及高效化管理,提升团队意识,增强团队凝聚力。对于部门内部存在的问题,要做到及时、合理、有效的处理。与市场部长及团客主管要做好实时沟通。定期做好市场规划,市场分析,并提出应对市场方案。1、负责草拟项目政策和有关优惠政策,交副总经理审定。2、负责带领并激励所属人员,采取各种行之有效的办法,宣传推销公司,以确保各计划的实现。3、负责本部门员工的培训和绩效评估的工作。4、负责制定全年销售计划制定及任务分解。5、负责会员中心的管理及时有效的解决存在的问题,保证会员权益的实施与具体执行。6、负责储值卡销售规划管理,制定储值卡销售计划。7、负责积累收集重要客户信息,对一些重点大型客户及时有效的督促业务员推进相关工作。8、负责与各部门建立良好协作关系,广泛听取客户意见,处理重大投诉,以确保销售计划的实施和落实。第二节俱乐部销售专员岗位职责职位名称:销售专员部门:市场部岗位:销售专员职位:员工报告上级:俱乐部主管督导下级:无联系部门:团客部、会员俱乐部主要工作职责职责具体工作全面负责未来世界储值卡渠道销售工作。未来世界会员系统及储值系统的日常维护。策划执行会员俱乐部相关促销活动。销售渠道卡发拓展,重点客户的客情关系维护。个人销售任务分解,制定周、月、季、年度工作计划及工作总结。1、负责执行会员俱乐部主管安排的各项工作任务。2、负责制定本人工作计划并做好相关工作任务分解,保证月度、季度工作任务完成率。3、负责销售渠道业务的开发与拓展,整理整合客户资源,对目标市场做出必要的分析。4、负责开展未来世界储值卡销售业务的推进,努力完成储值卡销售任务。定期做好市场调研,市场规划,市场分析。5、负责协助俱乐部主管制定年度、季度、月度销售目标规划。6、负责完成俱乐部主管及市场部长安排的各项临时性工作任务。7、负责做好工作日志、周报、月报、及时反馈信息统计、分析和汇报。8、完成上级安排的各项工作任务。第三节俱乐部客户服