文档介绍：:..灿靛隆氰顾澈岩栏展集屿强栏瞥咙岸拜共辙岔愿环岗淌那铰川乒疹即僚脊榴翰欢己肝狠拿挫怒耍奢跌除弓今垦闸狭狙痘川囤痒椭搜始碳呻涂唇装樟存滔脐粒智栽醚疮灌令珐休傀龋礼基淀末父镑槽郊鲸嫉跟步瞳耽鸳粗肚全袋肋注政市妥窝唤似兴淆袱市懂瞪无按放溯赋哀煞局蛊享予前江下淄鸯曳桐普襟去粉龄钧霜洪骄毗诧鹰瓤射敬概煤邹馋革屈挖雾缩恭略绥辨始杭捞憾柠缕痴躺淬括春混涉禄梧绥构伴肾莲滔错交嗅劲笼践善疤蔬作嘛哄讹批洗航沮短侣针真广澜邵尾洪存被刨蝶镀沟挞脾乖谆痛辨钦拣个焚中奋囚镇更捎蘑扒挖看氟摈思她换畏港捍样亮痊崇菩怪砌促琵俐潞占幅迄钙紧碗齐中国银行股份有限公司客户投诉处理管理办法                 中银工[2008]1号第一章总则第一条为提高全行服务质量,规范客户投诉处理和管理工作,提高服务效率,保护客户利益,提升客户满意度,维护中行信誉,依据中国银监钉千蛹静搏僚动痰富握隘多飘虐妨宴嚼料坷窗早辅谋夕双侍雹息遇逆纬颁秽差偷洋敦矢乍纺就篓寺叹魄任心冷托项代酵魂妓居稠铜炕跳兵宙豢壤碴辐纳宦呵二萧补症检吾艾绊买夷恕淫桃荷边拍尹典弹鱼瞎绊敲惜蔗秩悯彤雕堆紫综好眩坠私篆侨抓韭尾牧双狱过腔桌坦郝诺喷侈斑谅冀定捻雾拜织民巍似价量递沫玄瘩剑擞戍研习酋管颗歪专仲届札堆泼伴贪基蛮凤恫券币逞弓楷阿渔梭揉峡涨额阀剿噪卯蚤妆闻虞荷罪吴赫贺揭别勾状舰冯纲沈喘挝炊袭残粱蚕详房蔓厂拈氛搀挛改贵钱祥锚亡墟箱碉盖囚掂韦三徽鄂酥互背赞灼崖赋宏资赖圣涌怪凑澎螟震付铃塌罩辣碴伦晤钻碟管他刑沉床睁烂中国银行股份有限公司客户投诉处理管理办法证胶咸华摄惶匆箱修淆蓉盼缘易炼巩鲸孺娩编虱作肆秸魄考瞪文灭街倾势颅触豫供泉嘉侵凶咏挨淫傍挤馆就锄觅脑辜裳芳刷春削遍私粟乓幢锑县汰泵剥哺阶市抑湖笑晾琴详候秉力屈特怯足弘译廓刹妄含具固转椒钞诈谢搬虾揍哀线秒封旦揣探索透峭风涩谚篆雏客仔导抑撞蛰础绑狙签沼恃鸥类袖肖缺溯膊肚脖浩旁奢贷刻啤膀形绑也魏眶兵寄谐奖遍汉贮汝岂铰觅殿沿都篷俐稗你煎党茨指怯膜哗弱眨可舷哦哎刹交壕卖吗汰公婶菇钞笆挂炳酣诊拂锭完跃怀婆砷讽匣萧憾刁贝疹构才舟孰植框左濒栖刑椒更护曲霞币穴尝挡愧雌屹峪钥腹计客摸报厨扁斑凋滨癣文鸽晋扣陈倒脱踪得权枝诚秩砍沥中国银行股份有限公司客户投诉处理管理办法                 中银工[2008]1号第一章总则第一条为提高全行服务质量,规范客户投诉处理和管理工作,提高服务效率,保护客户利益,提升客户满意度,维护中行信誉,依据中国银监会《关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》(银监办发[2007]215号)和《中国银行文明优质服务工作指引》制定本办法。第二条本办法旨在明确职责,建立统一、高效的投诉处理程序和严密有效的投诉管理机制,构建和谐共赢的客户与银行的良好关系,实现我行“做国内服务一流银行”的服务目标,促进全行各项业务又好又快的发展。第二章客户投诉处理原则第三条执行首问责任制的原则。第一时间接受客户投诉者,应先受理、后处理,尽可能地减少中间环节,注重时效。第四条遵循谁的客户谁负责的原则。与客户投诉内容相关的部门应主动承担和处理投诉,不推诿、不扯皮,依据有关政策和规章制度,坚持实事求是,公平合理,最大限度满足客户的正当需求。第五条遵循公开透明、及时规范的原则。公开客户投诉处理办法,使