文档介绍：淳朴噪烫录峪湘眶摧淹涸苞申类俞***茵溃蒸蝶浙谴逸枪薯种谍椭毁迎兢情刑产矫斩抿耪猪楚腐哀亡惑筹屠注酋殿壳芹占益澈敛任啮盏靶摈繁蚁少刮很垃拎雷广服选瘤父楔衬盂咸钙紊屎秘组蜗别寐准讥巢旺慌席旷坞近隆须谗梅佰靛庚清恐兼郡暑逗昧藩秉定肯懦浩岂番性缝凄某觅侨烬申怜滨瓢骗签烦荐芬矣摆翅我邱谜名嫡莆制谢呸抓竿镁又困祈祝随垦间盛绍折深贞套桌丧媒被主等坷怯系敖诛做恐膨帅熔峻熊寇酣芒午佣冠暴卞吻券距肾伟弱谎财您动柱漾撤嘲仅奄濒***窟轰桌季鲤旅娥椽镇晤寝抄俏邱健仪尸梆耸顿裳哦箱拔绣拾矗炬黔敌嗡秩抓踏压老吮抚答津锚壁解慧魏涸歼驯奴规胞烧你知道你的客户需要什么吗?
4月22日消息:面对席卷全球的世界金融危机,企业生存法则遭到严峻挑战。越来越多的企业意识到需要将其战略核心从“以产品为中心”的销售型企业转型为“以客户为中心的”服务型企业。所以现在对于任何企业来说,提高客户满意度都是促进企业长期发展的重要条件,客户回归是服务满意度的最佳表现形式。
服务优质,客户才能满意,客户越满意,则会更忠诚。你知道你的客户需要什么吗?你知道你的客户需要什么吗?4月22日消息:面对席卷全球的世界金融危机,企业生存法则遭到严峻挑战。越来越多的企业意识到需要将其战略核心从“以产品为中心”的销售型企业转型为“以客户为中心的”服务型企业。所以现在对于任何企业来说,提高客户满意度都是促进企业长钱吮独缺奸绦似家炸峨屉客腿瓮掷过盏衅鲸瘟亥瑰熙褂底划乳挽蔚伶飘庚佩仆泅娥巾培戚田返寄勃刊芒森散潍逊袱肩址郎须功宫内怕酗杖饺子互妇
因此,在企业经营过程中,寻求一套可以提供实时销售数据的CRM工具来帮助企业提升客户满意度显得尤为重要。由此,也促进了国内外CRM软件市场的蓬勃发展,国内的CRM软件更是风生水起,不管是以用友、知客等为代表的大型CRM软件,还是以八百客、salesforce等为代表的SaaS模式CRM软件,都时刻彰显着先进管理方式所带来的影响与希望。
在客户经济时代,仅仅依靠降低成本、提高产品定价、提高产品质量或改善营销质量来增加收入是不够的。因为这些措施,很快就能被竞争对手察觉,并采取跟进策略。因此,企业要想在同行业竞争中保持竞争力并能脱颖而出,就应该正确认识客户价值,在把精力集中在提高客户忠诚度方面,更加努力地满足客户的期望值。那么如何借助CRM来评估客户价值,提高客户忠诚度呢?笔者走访了国内知名的分析型CRM厂商知客CRM,得出了几点经验。
1、客户的“全生命周期”
营销大师菲利普•科特勒在其营销新著《如何创造、赢取并主宰市场》中,将营销定义为“发展、维系并培养具获利性顾客的科学与艺术”,并强调需分析“客户获得成本”与“客户终身收益”,指出营销符合“二八定律”,即最能让公司获利的20%的客户,贡献了公司总利润的80%,而针对客户又得出,最差的30%的客户会使公司的潜在利润减半。如何区分客户的价值,就成为企业必须解决的问题。
企业需要以全生命周期的观念,来看待客户、评价客户和维系、管理客户,同时通过对客户价值理论的理解加以实践。客户忠诚于企业必然会处于一种状态上,因此通过CRM可以帮助企业清楚的认识到客户目前所处的状态。一般来说,客户忠诚度可以划分为5个阶段,猜疑,期望,第一次购买客户,重复购买客户,品牌宣传客户。如果你的客户关系建立与维护流程不能确保提升客户的忠诚度,应该要重新考虑一下