文档介绍：销售情景:顾客说:算了,这件衣服我穿显肥,你该怎么办?【错误应对】,我觉得挺好的。,我觉得还显瘦呢。,扣上扣子就好了【问题诊断】“不会呀,我觉得挺好的”和“不胖呀,我觉得还显瘦呢”这两种应对方式属于直线型思维方式,导购并没有提供任何有说服力的理由,所以其解释显得非常单薄与苍白。“这款就这样,扣上扣子就好了”则暗示顾客这款衣服穿在身上确实有点显胖,所以平时穿的时候要麻烦顾客把扣子扣上。【导购策略】现代社会,人,尤其是女人都以瘦为美,顾客都希望通过服装来修饰自己的身材,让自己在别人心目中更有魅力。所以,当顾客提出类似问题的时候,我们应该专业分析,委婉表达。此时,导购用一些没有说服力的语言来搪塞顾客或者违心的敷衍顾客,都难给顾客一个充分的购买理由。作为导购此时应该很好地驾驭语言,把话说得尽量圆满些、好听些,比如胖与丰满,皮肤较黑与皮肤健康,骨架大与身材高挑,丰腴与富态等,这些词语可以很好地相互关联,让顾客感觉更良好。【语言模板1】导购:大姐,其实丰满一点也是一种福气呀,看您笑脸迎人、红光满面的样子,生活一定过得很优裕,很多人求都还求不来呢,您说是不是?再说这件衣服本身就很适合您的气质,您看……(注:先转移概念,再顺势引导衣服优点)【语言模板2】导购:李姐,您以前是喜欢穿宽松的多一点是吧?(注:顾客默认或说“是”)导购:哦,那就难怪了,一般来说如果以前经常穿宽松的话,确实一开始会有这种感觉,其实呀,这衣服就这风格,您多穿几次就好了,再说了,您腿长,穿稍微紧身点的显得更均称,人也更精神呢