文档介绍：引言
21世纪,是品质的世纪,这是美国著名的品质管理专家朱兰的预言。没有品质,就没有一切,没有品质,世界将为此消沉。品质管理的最高境界是全面品质管理,则是支撑全面品质管理的三大基石之一,是持续改进品质最有力的武器。之前,我们先对品质管理、全面品质管理做个简介,。
QCC适用于各种组织,但由于篇幅有限,本书一般是以工业企业为例来讲述的,的原理是一样的,其他组织可以融会贯通。
第一节品质管理
品质是价值与尊严的起点,是孕育明天的摇篮。
加入WTO的中国企业将面临极大的挑战和巨大的国际竞争。那么中国企业将怎么办?最好的办法就是提高企业产品品质,降低产品成本!
台湾著名品质管理专家石滋宜先生关于品质的六个新理念很好,在这里与大家一起分享:
追求品质不是唱高调,而是“符合顾客的要求”;
品质是制造出来的,而不是检验出来的;
“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的品质成本;
提高品质就是降低成本;
品质是追求卓越及永无止境的学习;
品质除了减少错误之外,更要与时俱进、追求完善。
品质概述
品质的定义
根据国际标准化组织(anization for Standardization)在ISO9000:2000《品质管理体系基础和术语》中的定义:品质是指“一组固有特性满足要求的程度”。它并未限定于产品或服务,而是泛指一切可单独描述和研究的事物,它既可以是活动或过程、产品或服务,也可以是组织、体系或人以及上述各项的任何组合。品质既可以用来描述产品和活动,也可以用来对过程、人员甚至组织进行描述。这是迄今为止,影响最广泛、也最广为人们所接受的一个品质定义。其中,“要求”既可以是明确表述出来的,如商务活动中买卖双方通过契约所作的约定,也可以是隐含的、不言而喻的,如人们对大多数消费产品的需要一般并不特别明确表示出来。定义中的“特性”是指事物可以区分的特征。固有特性指事物本来就有的,尤其是永久的特性。
品质概念的历史演变
人们对品质的概念的认识经历了一个不断发展和深化的历史过程。
早期观点
品质是对于规范或要求的符合(conformance to requirement)。美国品质管理专家克劳斯比(Crosby)是其主要代表人物之一。他认为品质并不意味着好、卓越、优秀等,谈论品质只有相对于特定的规范或要求才是有意义的,合乎规范即意味着具有了品质,而不合格自然就是缺乏品质。“合格即品质”对于品质管理的具体工作是很实用的,但其局限性也是显而易见的,仅仅强调规范、强调合格,难免会忽略顾客的需要、忽略企业存在的真正目的和使命,从而本末倒置。
适用性观点
著名的美国品质管理专家朱兰博士(Juran)从顾客的角度出发,提出了著名的“适用性”(fitness for use)观点。他指出,“适用性”就是产品使用过程中满足顾客要求的程度。“适用性”概念普遍适用于一切产品或服务。对顾客来说,品质就是适用性,而不是“符合规范”。最终用户很少知道“规范”是什么,品质对他们而言就是产品在交货时和使用中的适用性。
总之,品质是指一组固有特性满足要求的程度。它更科学、更系统,对现代品质工作有很大的引导作用。QCC就是讲如何使组织产品满足要求的品质管理方法。
品质管理的定义
关于品质管理的定义很多,下面是近代在品质管理方面影响很大的几位品管