文档介绍：开发区总公司科学发展观调研报告
贯彻客户服务理念,打造开发区特色服务品牌
区委提出要强化开发区的龙头带动作用,抓好招商工作,提升聚集能力和服务功能。我认为,高质量的服务环境是招商引资的基础,服务环境也是竞争力和生产力。为此,我们采取调查问卷、走访企业、听取汇报、座谈讨论等方式,对开发区服务环境现状、企业的服务需求、企业对服务的满意度等进行了深入的调查
研究,形成了关于贯彻客户服务理念、打造开发区特色服务品牌的调研报告。
一、问题的提出及意义
第一,打造特色服务品牌是优化投资环境的迫切要求。当前,国际金融危机影响持续加深,全球经济增长明显放缓,对实体经济的冲击进一步扩大。开发区迎挑战、保增长、促发展的任务异常艰巨,招商引资工作面临着严峻的挑战。要引进并留住高质量的项目,最根本的还是要优化投资环境。开发区必须深入践行区委提出的“服务他人就是发展自己”的理念,牢固树立客户服务理念,一切工作以满足企业发展需要为出发点,既重视硬环境建设,又重视软环境建设,打造特色服务品牌。
第二,打造特色服务品牌是增强竞争优势的客观需求。当前,我们与周边开发区产业发展方向重叠、基础设施建设水平接近、优惠政策趋同的问题越来越突出。在整体经济形势趋冷的形势下,招商引资的竞争更为激烈。**开发区与周边开发区相比,能否具备竞争优势,能否对资本及相关要素具有强大吸引力,关键在于服务环境建设水平的高低。只有主动调整,全力打造特色服务品牌,才能带来密集的人流、资金流和信息流。
第三,打造特色服务品牌是与国际接轨的现实需要。当前,经济全球化和区域经济一体化进程逐渐加快,国际合作不断加深,国际商品贸易高速增长,跨国公司在全球范围内开展生产经营活动。**开发区的发展必须遵守国际有关行政管理服务质量方面的公约、准则、法律和法规,所以亟待站在时代的前沿与国际接轨,打造具有国际化水准的一流服务环境。
二、现状与问题分析
第一,生产生活配套服务能力不强。目前,**开发区已基本完成总面积15平方公里的一期、二期开发,能够为投资者提供“十一通一平”(道路通、给水通、雨水通、污水通、供电通、供热通、蒸气通、天然气通、通讯通、宽带网络通、有限电视通和土地平整)的基础设施,建有温泉公寓、高新公寓、天鹅湖度假村、海关培训中心等服务设施,工商、税务、金融、保险、海关等部门在开发区内设有分支机构。但与“使业主放心投资、让企业安心发展”的要求相比,服务环境的差距很大。如果与**经济技术开发区提出的“新九通一平”(信息通、市场通、法规通、配套通、物流通、资金通、人才通、技术通、服务通和面向21世纪的新经济平台)相比,服务环境的差距更为明显。同时,**开发区所依托的**城区的规模等级比较低、生产生活服务能力比较弱。
第二,提供人才技术支撑的能力不强。目前,**区内高等院校少,为企业输送高素质人才、提供高水平教育和培训的能力不强。研发机构比较少,研发投入强度低,创新能力明显不足。同时,**开发区地处京津之间,却对京津两市高密度的技术、人才资源吸引和利用的力度不大,没有充分发挥出地缘优势。
第三,行政服务环境没有达到高标准。过来,开发区按照建设“服务型**”的要求,牢固树立“服务他人就是发展自己”理念,把企业的事当做自家的事,帮助企业解决实际困难。**区行政许可服务中心建在开发区内,有32