文档介绍：银行客户经理操作技巧培训
银行客户经理操作技巧培训讲师:谭小琥
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内容提要
◆客户经理的每日日常工作安排
◆如何进行走动管理
◆如何指导员工的技巧
◆如何召开有效的夕会
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客户经理的每日日常工作安排
【07:50—08:00】晨迎:在部门内微笑迎接员工到来,
并亲切问候“早上好!”
【08:00—08:30】晨会:尽量让员工轮流主持,以激励
为主,充分调动员工的热情
【08:30—12:00】认真观察、了解、分析和指导部门员
工的工作
【12:00—13:00】午休:最好与部门员工共进午;
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客户经理的每日日常工作安排
【13:30—17:30】认真观察、了解、分析和指导部门员
工的工作
【18:30—18:30】开会或培训,统计部门一天的工作和
业绩情况,做好表格管理和分析.
【18:30—19:30】在公司交流:向别的客户经理和总监
请教解决问题的好建议
【19:30—21:00】单独和员工沟通工作或者一起聊天
【21:00—22:30】学习和工作回顾:总结和分析一天的
工作,将当天成功的案例和失败的教
训加以整理,并做好明天的计划!
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客户经理具体工作
■计划和布置工作
头天晚上安排一个固定的时间计划第二天的工作,利用早夕会的时间给员工下达任务;
建议每周和员工沟通一下周任务及完成情况
■沟通和激励
有效利用早夕会时间使自己与部门员工之间、员工与员工之间得到充分交流,并多给员工表现的机会,不仅使员工得到能力及素质的提升,同时也可以在交流过程中发现问题,了解员工的真实想法和状态。另外建议针对个别员工可采用单独、私下沟通的方式。
■工作监督和项目跟踪
员工查资料、打电话、见客户、签单、售后服务……我们不需要每一个环节都参与,但一定做到每一个重要情况都了解。这就需要我们不断地观察、沟通和分析,只有这样才能掌握每个员工的工作状态和问题所在,这也正是我们的工作重点所在。
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客户经理具体工作
■了解和帮助员工
与员工相处的过程中,最重要的是既要做员工的保姆,更要做员工的良师、益友。员工的工作、生活、思想……我们都需要了解和关心。
■组织培训和学习
借助分公司培训部组织的培训,让员工了解公司的企业文化、商务礼仪和产品知识,在岗位中学习技能和综合知识,使其素质与我们的竞争对手明显区别开,让每一个员工都非常优秀。
■言传和身教
客户经理一定要以身作则,凡是要求员工做到的,自己首先要做到。多一个微笑,多一声问候,少一些不良习惯,注意团队中的细节要求,形成良好的工作氛围。
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客户经理具体工作
■总结和反思
每天工作结束后,要花一些时间对自己、团队的工作加以评析,每周、每月、每季度各阶段还应该纵向、横向地比较和分析。只有这样,我们才能在不断自我否定的过程中成长起来。
■中远期规划
首先是规划团队和个人目标,之后结合团队的情况,采取措施,制定解决问题的方法。
■分析人员结构、制定培养计划
人员合理结构类型 3-4-3 3-3-4
每个月制定和落实各层次的人才的培养
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如何进行走动管理
走动管理的目的和意义:
1、及时观察和发现员工的工作状态
2、及时调整解决员工的工作情绪和状态,提高工
作效率、
走动管理具体工作:
1、聆听每个员工的电话
2、有效的对新员工进行指导,对老员工进行督促
3、不断的鼓动和鼓励员工进入最佳工作状态
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如何指导员工的技巧
借助“表格管理”培养良好工作习惯
首先有必要将商务代表工作日程细化,每天严格监督执行,直至形成习惯。
举例:以下是某商务代表的工作日程,由于商务代表的部分工作日程是由客户
决定的,所以本日程仅供参考:
【07:50—08:00