文档介绍：:2010年9月14日 地点:国门酒店三楼1号会议室主持:孙玲会议内容:一、学****各类文件1、传达《关于部分乘务员上报工装鞋号码的通知》2、宣贯《关于停止使用<航班互换申请单>的通知》3、宣贯《关于自愿报名参加精品示范组的通知》4、宣贯《关于明确国航湿租备机有关事项的通告》5、宣贯《乘务学员带飞检查记录本的使用要求》6、学****关于转发、学****民航资源网<从伊春空难谈乘务员在紧急事件中必备的素质>的通知》7、宣贯《关于部分实****乘务员携带旧版<广播词>执行航班的通知》8、学****关于近期几起旅客投诉机组的服务质量提醒》9、学****关于落实起飞下降时客舱安全检查工作的业务通告》10、宣贯《关于航班中介绍翼上出口座位小桌板存放位置的提示》11、学****修改客舱乘务员手册sc250507章节三频ELT部分内容》12、学****关于下发《山航集团广州亚运会安全保卫工作方案》的通知》二、近期工作提醒:1、各乘务长认真落实开关机门检查单的携带及使用情况。2、乘务员在介绍应急出口时一定要及时提醒应急出口座位旅客小桌板的存放位置并主动介绍使用方法,在餐饮服务时协助乘客打开使用。3、近期收到关于投诉机组的两起问题,希望大家引起注意和警觉,尤其是在航班生产中应对机组进行提醒,避免引发旅客不满,造成不良影响。4、公司9月份安全大检查发现问题:a、9月3日航前检查发现,准备会乘务组没有与机组做颠簸处置预案。b、部分乘务员连续七个日历日的休息期不足48小时,个别人员甚至不足36小时。c、9月3日航前检查发现,个别乘务员对“静默三十秒”usu的内容不理解d、9月2日航线检查发现,B5531飞机个别乘务员携带的《客舱乘务员手册》插页更换不全/有效页面清单打印有误。e、9月3日航前检查发现,个别乘务员检查应急设备不仔细,检查氧气瓶时未检查与之配备的氧气面罩。以上问题要求中队乘务员引起高度重视,及时改正自省,在航班中严禁再次出现这类问题。4、《关于落实起飞下降时客舱安全检查工作的业务通告》根据试运行意见反馈,修改了180/189座飞机SS2安检区域。提醒:(1)航前准备会乘务长对组员分工后,要及时提问各号位乘务员的安检区域;(2)起飞下降安检时,乘务长要随时监控各号位职责落实情况;发现问题及时提醒;(3)航班中各号位乘务员互相提醒、密切配合,确保安检工作到位有效;(4)检查/督察员执行航班时,作为重点检查项目,发现问题及时纠正。5、希望大家对个人证照严格保管,如有遗失应立刻报告。6、中秋节即将来临,请全体乘务员加强客舱安全监控,保障服务质量,避免投诉的发生,同时,也请大家要加强地面安全管理,注意节假日期间的个人安全。7、提醒乘务人员在航班中尽量避免出现两种声音的广播,原则上前舱主任乘务长或头等舱乘务员负责广播工作,避免出现前后舱同时广播的情况。8、国门酒店关于限制使用大功率电器的规定及要求在316房间张贴,希望大家遵照执行,避免出现不安全隐患。酒店接机电话**********。9、关于服务程序的要求以及报纸发放的问题,由于未接到国航相关处室的更改规定,希望大家仍然按照要求落实,减员后的服务工作必须做好衔接,尤其是后舱乘务长一定要做好监控。10、业务考试成绩已上网,请考试后几名人员一定要认真学****手册,下周例会时间将继续进行考核并通报成绩。11、体检合格证需要领取,请大家务必提前做好领取工作,避免出现过期现象,乘务长做好监督检查工作。三、宣贯部委会的相关会议精神及工作要求华副总讲话主要内容:1、青岛大队昨天在配品、清洁队、运行等各个保障单位的通力合作下,尤其是公经理亲自到南京督办,完满完成了专机的保障任务,南京航食的果盘和食品的制作也值得我们公司借鉴,尤其是他们制定了详细的餐谱介绍等等。2、青岛大队策划了下周起的中秋国庆期间的特色服务方案,已经发给安服,但是涉及到具体的职能分工和细节,以及服务用品的配备,还有一些预算等,会在明天的班子会上进行细化方面的探讨。3、青岛分公司熊总进一步要求驻青单位对安全大检查中发现的问题进行整改落实,分公司领导将针对整改情况进行不定期的抽查。4、中秋和国庆期间,青岛大队会派出干部到各个基地进行飞行,为了检查各基地的运行情况。吕副总讲话主要内容:1、通过前段时间的飞行检查,发现了几个问题:①乘务员在上机检查的时候,尤其是在安全大检查期间,对安全演示用品,尤其是婴儿安全带和加长安全带的检查不到位,上次跟曹经理一起飞的时候,发现前舱乘务员对这方面的工作有遗漏、疏漏现象,而且跟刘丽队长一起检查的时候发现婴儿安全带和加长安全带数量不足的情况。②提醒乘务长在航前准备的时候一定要及时的确定应急出口确认的回报方式,这样便于我们的舱门及早的关闭,保证我们的航班正点,在这一点请乘务长在航前准备的时候一定要把这种方式确认