文档介绍：重庆工商大学学年论文论文题目:宝洁公司海飞丝顾客满意度改进分析学生姓名:XXX学号:2009013238专业班级:09国贸二班指导老师:周勇2011年6月25日重庆工商大学学年论文成绩评定表学院:经贸学院班级:09国贸二班学生姓名:傅先红学号:2009013238项目分值优秀(100>x≥90)良好(90>x≥80)中等(80>x≥70)及格(70>x≥60)不及格(x<60)评分参考标准参考标准参考标准参考标准参考标准学****态度15学****态度认真,科学作风严谨,严格保证论文时间并按任务书中规定的进度开展各项工作学****态度比较认真,科学作风良好,能按期圆满完成任务书规定的任务学****态度尚好,遵守组织纪律,保证论文时间,能按期完成各项工作学****态度尚可,能遵守组织纪律,能按期完成任务学****马虎,纪律涣散,工作作风不严谨,不能保证论文时间和进度调查调研20调查调研方案可行,开展和取得的效果很好调查调研方案可行,开展和取得的效果好调查调研方案可行,开展和取得的效果较好调查调研方案基本可行,取得了一定的效果调查调研方案基本不可行论证能力30论点鲜明,论据确凿,论文表现出对实际问题有很强的分析能力和概括能力,文章材料翔实可靠,说服力很强论点正确,论据可靠,对实际问题有较强的分析能力和概括能力,文章材料比较翔实可靠,有一定的说服力观点正确,论述有理有据,对实际问题有一定的分析能力,材料能说明观点观点正确,对实际问题有一定的分析能力,材料基本能说明观点基本观点有错误或主要材料不能说明观点创新10有重大改进或独特见解,有一定实用价值有较大改进或新颖的见解,实用性尚可有一定改进或新的见解有一定见解观念陈旧论文撰写质量及规范化25结构严谨,逻辑性强,层次清晰,语言准确,文字流畅,语言准确、生动,完全符合规范化要求,书写工整或用计算机打印成文结构合理,符合逻辑,文章层次分明,语言准确,文字流畅,符合规范化要求,书写工整或用计算机打印成文结构合理,层次较为分明,文理通顺,用词比较准确,达到规范化要求,书写比较工整或用计算机打印成文结构基本合理,逻辑基本清楚,文字尚通顺,达到规范化要求内容空泛,结构混乱,文字表达不清,错别字较多,达不到规范化要求指导教师评定成绩:指导教师签名:年月日摘要从飘柔、潘婷、海飞丝、伊卡璐到沙宣洗发护发系列;从玉兰油护肤系列到高端的SK-II;从舒肤佳香皂、舒肤佳沐浴露到激爽香皂、激爽沐浴露;还有佳洁士、碧浪、汰渍……如果我们够细心观察,便会惊讶地发现:这一个个熟悉的品牌竟然归属于同一个品牌旗下——宝洁!迄今为止,宝洁公司的品牌达300之多。在这个庞大的品牌体系中,海飞丝作为其中的佼佼者,给这个国际日化巨头带来了无数的品牌忠诚者,创造了巨额的财富。海飞丝始创于1837年的宝洁公司,是世界最大的日用消费品公司之一。2003-2004财政年度,公司全年销售额为514亿美元。在《财富》杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中,排名第86位。宝洁公司全球雇员近10万,在全球80多个国家设有工厂及分公司,所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区,其中包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等。现今,有甄子丹,蔡依林,梁朝伟、徐若瑄、张艾嘉、赵晨浩,BOSS(热力兄弟)等巨星的代言,也以其高质量和信誉赢得了全世界越来越多的消费者的满意和认可。关键词:海飞丝顾客满意度测评改进意见目录一、引言 ………………………………………………………………………5二、企业概念及现代企业的发展……………………………………………….5(一)企业的定义…………………………………………………………...5(二)企业的发展历程……………………………………………………...5(三)宝洁公司及海飞丝的发展历程…………………………………….6三、满意度测评体系的构建…………………………………………………….6四、满意度测评结果…………………………………………………………….7五、企业满意度方面的问题分析……………………………………………….9六、改进意见…………………………………………………………………….9七、总结………………………………………………………………………….10八、参考文献…………………………………………………………………….10引言据统计,中国是目前世界上洗发水生产量和销售量最高的国家,根据相关机构推断,2000年洗发水市场规模超过130亿元,沐浴露销售额约为20亿元。索福瑞调查表明,,,平均购买量1999年为370毫升,2000年381毫升。中国洗发水成品产量达到25万吨。而事实上,由于统计方法及中国市场复杂