文档介绍：志愿者礼仪张莹礼仪的概述什么是礼仪?礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪的概述为什么要学****礼仪?礼仪是人类文明和社会进步的重要标志,是人们进行社会交往的必备条件。礼仪属于道德范畴是中国传统文化的核心,是建立和谐社会的重要标志。礼仪的基本原则1、遵时守约2、公平对等3、真诚适度4、宽容自律5、尊重****俗礼仪的概述差异性操作性规范性时代性礼仪基本特征志愿者的礼仪志愿者的意义:志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作,更重要的事承载着语言沟通、文化交流的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个城市的形象。志愿者的礼仪志愿者的形象规范:志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态和语言等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰美、仪态美和语言美,为活动营造和谐气氛。志愿者的形象塑造第一印象----造就心里优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于----最初的7秒~2分钟32%的口语68%的态势语志愿者塑造形象------基本素养仪容礼仪服饰礼仪仪态表情神态礼仪语言礼仪