文档介绍：海那边龙湖调研报告海学****和借鉴也是一种方法,望以下内容多少能对您有些许收获和帮助!前言龙湖物业概况组织架构与运营模式龙湖物业人力资源运营情况现场品质管控体系客户服务体系重庆新龙湖物业服务有限公司成立于1997年8月,属龙湖集团控股子公司,国家一级物业服务资质、重庆唯一“钻石物管”,服务的项目连续五届蝉联重庆市十佳住宅小区第一;三届“全国住宅满意度第一”。公司现已实现集团化运作,有重庆、成都、西安、北京、上海、无锡等13个地区公司,仅重庆地区就有员工3000余人,物业服务面积逾700万平方米,所服务的业态涵盖了高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等多种物业类型,是一家大型综合性专业物业服务公司,所管小区多次被评为国家、市、区物业服务示范(优秀)小区。重庆新龙湖物业服务公司始终坚持“善待你一生”经营理念,秉承“为客户提供优质、高效服务并影响其行为”的服务宗旨,在服务中充分体现人文关怀,以“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式,为所有业主提供温馨、全面、周到的专业物业服务。在物业服务中注重维持并提升已交付产品的原创元素和气质,营造出和谐、文明、高雅、人文的社区文化氛围。公司以ISO质量体系为基础,品质保障体系为核心,建立了完善的服务体系。1998年10月,公司成为重庆市乃至西南地区首家通过境外第三方(HKQAA香港品质保证局)ISO9002质量体系认证的物业服务公司,并于2002年2月通过了香港品质保证局ISO14001环境管理体系认证;2003年通过香港品质保证局的ISO9001:2000版的认证审核,2006年10月再次通过香港品质保证局ISO9001:2001版认证审核,真正确保了管理体系和服务品质标准持续完善、持续改进。公司成立至今近13年来,始终坚持为客户提供高效优质的服务以改变客户的行为为目标,在服务过程中注重维持并提升已交付产品的原创元素和气质,营造和谐、文明、高雅、人文的居住文化氛围,树立城市物业服务水平的行业标杆。、坚韧踏实质量方针善待你一生公司价值观一分耕耘、一分收获服务定位持续改进、追求卓越服务宗旨及公司理念企业目标为客户提供优质高效的服务并影响他们的行为企业精神志存高远、坚韧踏实质量方针善待你一生公司价值观一分耕耘、一分收获服务定位持续改进、追求卓越外接项目重庆市北部新区管委会办公楼、重庆市经开区管委会办公楼、重庆市规划局办公大楼、重庆市规划展览馆、重庆市公安警卫局办公大楼、(1997-2000)探索多业态的物业管理经验,总结出了一套可复制的业务管理模式;追求高效优质的服务品质,持续关注业主满意度,不断提升品牌形象。管理规模快速扩张,在最短的时间内通过快速复制,把企业做大、做好。通过持续改进,成为行业领先、业主最值得信赖的品牌物业企业。摸索阶段(2001-2003)快速发展阶段(2004-2008)伴随龙湖集团全国化发展,龙湖物业相继进入各大城市,实现全国化发展,2009年3月成立物业集团化运作筹备小组,推进物业集团化发展。全国化发展(2009-只做少量单一业态的物业管理服务,积累经验,注重业主满意度,塑造品牌的口碑,为今后的发展奠定了坚实的基础。。仅48名员工。从管理龙湖花园南苑起家。1997年1998年10月,西南地区首家,通过境外第三方认证机(HKQAA香港品质保证局)ISO9002质量体系认证1998年2009年2008年11月,新龙湖物业年度经营收入突破1亿。2008年2003年11月,接管重庆经开区管委会楼进行涉外管理。2003年2009年3月成立物业集团化运作。,在确定企业的发展之路时,龙湖物业提出服务理念为“善待你一生”,这是对购买龙湖产品的客户做出的服务承诺,努力成为客户最信赖的企业。为了实现这一目标,作为陪伴客户一生的物业服务,在十年时间内,根据事境变化、客户群体的变化,围绕客户需求,不断地探索研究,从而调整服务模式,以确保企业服务理念的延伸与发展。1997-20022003-20062007-满意满意+惊喜满意+惊喜+幽默+乐趣1997年的重庆,整个物业行业普遍停留在看楼护院,物业管理过程中对“服务”、“客户需求”、“客户满意”并没有一个普遍的认识。伴随着龙湖产品而惠及客户的“善待你一生”这一服务理念,已确定了龙湖物业的服务是以客户至上为中心,以客户需求为企业改革的原始动力,以客户满意为企业的最终目的。这样就要求龙湖物业从一开始,就要关注客户的感受与需求,要提供客户“满意”的规范