文档介绍：通化收费站青年文明号创建方案为了提高我站整体的服务质量和服务水平,进一步推动和促进“三个文明”建设协调发展,不断展现广大团员青年良好的精神面貌,创一流业绩,树行业形象。依据团省委创建省级“青年文明号”的标准,结合工作和队伍建设的实际,特制定本实施方案:明确创建主题:内强素质创一流收费队伍外树形象建文明收费窗口服务为本创坚实工作基础特色取胜展青年个性风采完善管理机构,抓好基础工作:成立创建领导小组组长:刘政锐组员:寇功民许斌卢青林雷新月赵韩妮王小娜李高鹏杨世军基础工作要求:对于创建工作,领导干部必须广泛、深入发动员工形成强烈的创建意识和浓厚的创建氛围;对于创建工作,领导干部必须亲自抓,具体抓对于创建工作,领导干部必须做到统一部署,统一落实、统一检查、统一考核;创建宗旨:以“一流服务、一流管理、一流业绩、一流人才”为导向,以“司乘人员至上、用心服务社会”为服务宗旨,增强全体员工的责任感和主人翁意识,树立公路收费站的新形象,充分展现“青年文明号”的时代风貌。创建目标:通过创建活动,引导广大干部职工立足本职、乐于奉献、诚实可信、勤奋工作、文明服务让工作作风、精神状态、服务质量和环境面貌为主要标志的行业文明程度有提高;让思想道德修养、科学文化水平、民主法制观念为主要内容的员工素质有提升;让健康文明、丰富多彩、积极向上为特征的职工生活质量有飞跃,打造出一支组织纪律强的团队。五、创建计划:1、召开创建动员、学习会议,形成强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。利用一个星期的时间让所有员工阅读学并进行考评;2、借鉴先进单位创建经验到已取得“青年文明号”称号的单位或部门参观学习,取长补短,结合本单位的实际情况及行业特点,开拓创新,把“青年文明号”的创建工作推向一个新的高度。 3、完善规章制度,严格管理促规范我站将完善规章制度,汇编《员工手册》,健全内部管理机制,用活各种制度,调动员工工作积极性,让员工自觉树立“竭诚服务、路畅人和”的服务理念。在完善各种制度的同时,还将严格现场管理,通过监控人员的现场监督,稽查人员的现场管理,及时纠正收费员的各种业务服务差错,同时规范服务用语,杜绝服务忌语,提倡文明服务、优质服务,并作到"一心"、"二要"、"三不"、"四一样”(即:一心为司乘人员;业务要精通,服务要一流;不讲训斥的话,不计较司机态度好与坏,不做与工作无关的事;心情好与坏一样,生人与熟人一样,忙与闲一样,检查与不检查一样),使制度与管理有机地结合,不断走向规范化,确保收费工作有条不紊地开展。4、创建学习型班组,内增素质,外塑形象,提高整体综合素质1、思想教育常抓不懈,服务意识稳步提高通过我们组织学习,不断对员工进行政治思想教育,定期开展形式教育活动,让员工认清当前所面临的困难和挑战,增强员工转变观念、推陈出新、开拓进取的主动精神。积极运用多媒体电化教育手段,提高学习质量。在内部形成比、学、赶、帮、超的良好氛围,在平凡的岗位上创造一流的工作业绩,以此推动两个文明建设的发展。 2、良好的业务素质是优质服务的基础和保证,要求每一位上岗人员一定要有过硬、娴熟的业务技术本领,因此定期组织业务培训、岗位练功是常抓不懈的工作之一①制定岗位练功计划:每周一次业务学习,每月一次业务考核,每季一次岗位练功比赛,人人争当岗位能手; ②与相关部门交流,采用请进来走出去的学习办法