文档介绍：第一章如何进行有效的沟通(1)________________________________________ 销售员需要与不同角色、不同地位的人进行交流和沟通:通过沟通,客户接受、认同你所传达的信息;通过交流,与同事或上司间的工作配合得更加默契。销售员日常的交流和沟通涉及到各式各样的活动:产品介绍、项目组建、演讲以及谈判等。文档来自于网络搜索沟通概述沟通的定义沟通是为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,从而达成共同协议的过程。沟通是双向的,有效的沟通不仅包括将自己所讲的话、所希望传达的信息准确无误地向对方进行传递,而且也包括准确无误地聆听和理解对方所做的反馈或所表达的意见。文档来自于网络搜索良好的沟通不仅意味着把自己要表达的意思进行适当的表述,使别人明白,而且还要深入人心,促使听者全神贯注。对于销售员来说,沟通目的和作用有:文档来自于网络搜索*获得更多的合作;*使产品介绍更有针对性;*与客户关系更加融洽;*提高自己的签单率。沟通的分类沟通可以分为语言沟通和非语言沟通两种。语言沟通包括口头语言和书面语言。文字是我们日常沟通中的一种重要的工具,使用文字进行沟通,信息发出者,可以几经琢磨,反复推敲,深思熟虑后将要沟通的信息传递出去;信息接收者可以反复查看信息,正确的理解消化发送者传递过来的信息。同样的文字,用口头语言来表达,可以有多层意思。比如说“你真好”,可以是出于对一个人真诚的感谢和赞美;也可以是对一个人的讽刺和厌恶。这就是语言的魅力。非语言沟通包括声音语气和肢体语言。专家认为,衡量一个人的沟通能力,7%看他在说什么,38%看他怎么说,55%看他的肢体语言。因此,在沟通过程中使用得体的肢体语言可以帮助你明确表达你所要传递的信息,并且会起到加强语气的作用。比如你在机场终于看见了久未谋面的亲人,你们激动地拥抱,这时拥抱会比任何语言更能表达欣喜激动的情感。文档来自于网络搜索我们看几种非语言表述的行为含义:*手势:柔和的手势表示友好;强硬的手势则意味着“我是对的,你必须听我的”。*脸部表情:微笑表示友善礼貌;皱眉表示怀疑和不满。*眼神:盯着人看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持。*姿态:双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。*声音:演说时抑扬顿挫表示热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力。*使用你的眼睛沟通时看着对方的眼睛而不是前额或肩膀,这表明你很看重他,同时也能防止对方走神。更重要的是,你可以据此树立了自己的可信度。如果某人与你交谈时不看你的眼睛,你就会有这么一个印象:这家伙要么对我所说的话不感兴趣,要么不喜欢我!文档来自于网络搜索*使用你的面部表情和手势谈话的过程中你一直都在发出信号——尤其是用面部表情和手势。巧妙地使用面部表情和手势,能大大改善沟通的效果。文档来自于网络搜索面部表情:面带微笑使人们觉得你和蔼可亲。人们脸上的微笑总是没有自己所想像的那么多。真心的微笑(与之相对的是刻板的微笑)能从本质上改变大脑的运作,使自己身心舒畅起来。手势:“能说会道”的双手能抓住听众,使他们朝着表达的目标更进一步。张开手势给人以肯定的强调,表明你完全地专注于眼下所说的事。文档来自于网络搜索*使用你的身体视线的接触和面部表情构成了沟通效果的大部分,但是使用身体其他部分也有助于树立良好