文档介绍：芁螀袂名城娱乐城螆芅虿蚃膀莇DJ薇莆蒈部螁蕿膄培芇膃聿训膄肈肈资肇芅芅料节螂节螈芆螂莁膁袈蒈肃莆螃薁蚅艿膅膂目录袁羀薈罿膆膄培训期间的工作纪律及要求(3-3)膄葿螃蝿羄蚁第一章酒店员工的职业道德与服务态度(4-5)莂衿荿第二章酒店服务的角色意识(5-6)芆肅膅第三章礼貌、礼节、礼仪(6-9)蒀芈袂第四章仪容、仪表、仪态(9-10)羆肆肀第五章DJ服务员工作程序及操作细节(10-11)螃羂聿第六章DJ服务员工作程序及操作细节(11-14)蚆袄芆第七章如何建立良好的顾客关系及处理客人投诉(14-16)羁莁芄第八章对“客人总是对的”的理解(16-18)蒇羅蒀第九章微笑服务(18-19)芄袀螀第十章DJ服务员的基本技能技巧(19-23)膇肆肄第十一章卫生打理标准(24)莂芀莂第十二章疑难问题的处理(24-27)羈螄罿培训期间的工作纪律及要求螄虿薀蚈袅肅1、在酒店规定时间,准时到位,不得无故早退、迟到、旷工,请假必须部门主管同意方可;袃肈螅2、严格遵守酒店规章制度及部门制度;蒈羇蚂3、进入酒店范围要佩带工牌;羁螂肆4、培训中严格服从上司安排;腿螄膇5、培训期间严格遵守课堂纪律,不得大声喧哗,吵闹;莃芁袃6、培训中不得吃零食、口香胶、吸烟等等;衿螅肂7、培训期间不得交头接耳,有问题举手回答,不得做不雅动作;蒂蚁螇8、培训期间必须衣冠整洁,不得披头散发,不得留指甲,留胡须,不讲家乡话;莅袇羄9、培训时,将手机调成震动;袄肀羁10、见到上司,必须微笑问候(其它部门上司一样)树立娱乐部形象;膆蚄蒁11、培训期间,不得看与之无关的报刊,杂志。羃