文档介绍：河南商业高等专科学校毕业论文题目居易国际城物业管理的困境及解决学号 08030301014班级08物业1班专业物业管理系别工商管理系作者姓名完成时间 2011-4-28 指导教师聂英选职称副教授居易国际城物业管理的困境及解决一、居易国际城社区物业管理现状居易国际城1800亩原生态湖景居住区,位于郑州市龙湖经济区,坐落于郑州东南龙湖大学城旁,郑新路与双湖大道交汇处西500米,毗邻黄帝故里,距离市中心15分钟车程。开发商是居易国际,是居易国际继开发管理“21世纪社区”、“时尚PARTY”、“青年居易EASY-GO”等项目之后的又一力作。居易国际城,规划建筑面积超过100万平方米,是目前少有的低密度纯天然多层社区。居易国际城堪称是自然与现代建筑的有机融合。从郑州中心有东西两条主干道到达居易国际城,东线是从中州大道经郑新公路进入;西线是从大学南路经107国道进入。居易国际城社区也旨在建设成为现代化的生活区。目前,居易国际城社区的物业管理由光辉伟业物业管理公司负责。然而,光辉物业管理公司在小区物业管理方面接连遇到棘手的问题,比较典型的就是物业费纠纷和一些业主私自进行房屋改造和装修的问题的处理。例如,小区业主唐女士由于各种原因已经拖欠物业管理费两个月,所以,光辉物业管理处工作人员开会商议处理方案,甚至有工作人员提议对业主进行停水停电,来敦促唐女士交物业费。然而,这样的方法却遭致了业主们的强烈不满,要求光辉物业管理公司不得擅自侵害业主们的合法权利。再如,小区新入住的业主孙女士就是私自进行房屋改造的典型代表。物业管理员在巡视工作时,发现孙女士家在装修时私自改造房屋构架,对以承重墙进行个人改造,管理员对孙女士进行制止,并讲解,但孙女士不听劝,认为这是她个人的房子,有权对其进行处理,反说物业管理公司多管闲事,并放言:如果物业管理人员再妨碍她装修,她就告物业公司。孙女士此举令光辉物业管理公司甚是头疼,本来物业方面是依据相关管理条例合理劝说孙女士,然而孙女士的表现却让物业公司因不愿与业主关系恶化感到头疼。作为业主代表的社区业主委员会对此进行多次调解,也无果而终。(750多个字)二、居易国际城小区物业管理存在的问题及原因分析(一)收费不规范,收费难正如前面所说的唐女士拖欠物业管理费问题,收费问题一直是物业管理工作的难点。在我国,物业管理市场尚未发育完善,相当一部分物业管理企业经营还不规范,为了追求利润,不按照合同约定提供相应服务,乱收费、重复收费现象严重,收费与服务不相符。因此,居易国际城小区物业管理部门同样面临着物业管理费收取难的问题。究其原因,主要有:(1)人们思想观念未能转变,部分业主享受惯了福利管房的种种好处,他们对物业管理这种有偿服务方式不理解,产生抵触情绪。(2)物业管理公司服务质量差,业主对物业管理服务质量不满意。(3)物业管理法规不健全,对物业管理收费标准、有关收费细节未能明确规定,易引发争议。(4)部分业主把对开发商的怨气发在物业管理公司身上。(二)业主对物业管理缺乏足够的认识在居易国际城小区,受传统公房管理模式和传统意识中“自扫门前雪”观念的影响,业主们往往缺乏为他人考虑,正如前文所提到的孙女士,只顾改造自己的房屋结构,却没顾及同楼层业主的住房安全问题,在物业部门的劝说下依然我行我素,缺乏对物业管理的认识。这类业主之所以会有这样的心态,一方面是因为部分业主